Vastauksia kysymyksiisi

Valmistamme jokaisen tilauksen 5–10 työpäivässä pajan kiireistä riippuen ja lähetämme sen sitten matkaan. Kromipinta lisää valmistusaikaan 5–10 työpäivää.

Toimitamme kaikkiin alla oleviin maihin samalla seurattavalla toimituspalvelulla, Liettuan postilla (Lietuvos paštas). Jokaiseen maahan on yksi toimitushinta, joka on sama tangon koosta riippumatta. Toimitusajat lasketaan työpäivinä siitä, kun tilauksesi lähtee pajaltamme. Sitä ennen jokainen tanko valmistetaan tilauksesta 5–10 työpäivässä; kromipinta lisää valmistusaikaan 5–10 työpäivää.

Euroopan sisällä Liettuan postin LP EXPRESS -kuriiri tuo paketin ovellesi asti. Kauempana paketin toimittaa perille oman maasi posti. Toimitusajat ovat kuljetusyhtiömme arvioita, ja EU:n ulkopuolella tullitarkastukset voivat pidentää toimitusaikaa muutamalla päivällä. Eikö maatasi ole listalla? Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin annamme sinulle tarjouksen toimituksesta. Emme toimita Ranskan merentakaisiin departementteihin ja alueisiin, Grönlantiin emmekä Färsaarille.

Jokaiseen maahan on yksi toimitushinta, jonka näet yllä olevasta taulukosta ja kassalla ennen maksamista. Hinta on sama tangon koosta riippumatta. Kun toimitusosoite on EU:ssa, hintaan sisältyy arvonlisävero. Tilauksen nouto pajaltamme Kretingasta on maksuton.

Kun tilaus toimitetaan EU:n ulkopuolelle tai EU:n arvonlisäveroalueen ulkopuolisille alueille (esimerkiksi Ahvenanmaalle, Kanariansaarille, Ceutaan tai Melillaan), vähennämme hinnasta EU:n 21 %:n arvonlisäveron. Jos tilaat Yhdysvaltoihin, toimitushintaan sisältyvät jo Yhdysvaltain tuontitullit ja -maksut, joten paketin saapuessa sinun ei tarvitse maksaa mitään lisää. Muissa EU:n ulkopuolisissa maissa, esimerkiksi Isossa-Britanniassa, Norjassa, Sveitsissä, Kanadassa ja Australiassa, maksat itse toimituksen yhteydessä maahantuonnin arvonlisäveron ja mahdolliset tullimaksut. Pohjois-Irlanti on poikkeus Yhdistyneen kuningaskunnan sisällä: siellä tavaroihin sovelletaan EU:n arvonlisäverosääntöjä, joten hintaan sisältyy arvonlisävero kuten EU-tilauksissa, eikä toimituksen yhteydessä makseta mitään.

Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi tarkat seurantatiedot: seurantanumeron ja linkin, josta voit seurata lähetyksen etenemistä.

Ota silloin yhteyttä meihin. Kerromme, missä vaiheessa tilauksesi on, ja autamme ratkaisemaan mahdolliset toimitusongelmat.

Paketit kuljettaa Lietuvos paštas (Liettuan posti), Liettuan kansallinen postiyhtiö. Euroopan sisällä paketti kulkee sen LP EXPRESS -kuriirilla. Kauempana Liettuan posti luovuttaa paketin kotimaasi kansalliselle postille, joka toimittaa sen perille. Jokaista pakettia voi seurata koko matkan pajaltamme ovellesi tai lähimpään postin toimipisteeseen asti.

Kyllä. Kuriiri tai postinkantaja luovuttaa paketin allekirjoitusta vastaan: sinun tai jonkun muun osoitteessasi olevan. Jos kukaan ei ole paikalla, kuljetusyhtiö jättää saapumisilmoituksen, ja voit noutaa paketin lähimmästä postin toimipisteestä.

Jos sinun täytyy muuttaa toimitusosoitetta tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Teemme parhaamme, jotta muutos onnistuu.

Kyllä. Saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen, jossa on kaikki tiedot seurantanumeroa myöten.

Kyllä, maksutta. Valitse kassalla Nouto pajalta ja maksa verkossa tai käteisellä, kun noudat tilauksen. Ilmoitamme sinulle sähköpostilla, kun tilauksesi on valmis. Nouda se sitten pajaltamme osoitteesta Rytų g. 13, LT-97132 Kretinga, Liettua, maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (Liettuan aikaa). Ota mukaan kuvallinen henkilöllisyystodistus ja tilausvahvistus.

Kerro pyöräsi malli, vuosimalli, kytkintyyppi ja (useimmissa tangoissa) kiinnityshalkaisija, niin teemme tangosta siihen sopivan. Valmistamme tankoja Softail-, Touring-, V-Rod- ja CVO-malleihin, Touring-trikit mukaan lukien. Jokaisella tuotesivulla näet, mikä kolmesta sopivuustasosta koskee pyörääsi. Suositeltu: vakiosovituksemme, ei sovitustyötä. Sovitetaan pyörääsi: pajamme sovittaa tangon pyörääsi ennen kuin hitsaamme sen, ja jos tämä poikkeuksellisesti vaatii huomattavasti lisätyötä, sovimme mahdollisista lisäkuluista kanssasi ennen valmistusta. Ei sovi sellaisenaan: muutamat tangot vaativat joihinkin pyöriin suurempia muutoksia; voit silti tilata tuotesivulla näkyvään hintaan, ja pajamme soittaa sinulle ennen valmistusta sopiakseen muutoksista ja mahdollisista lisäkuluista. Eikö pyöräsi ole listallamme? Valitse ”Pyöräni ei ole listalla” ja tilaa tavalliseen tapaan: pajamme ottaa sinuun yhteyttä ennen valmistusta, varmistaa tiedot ja sopii mahdollisista lisäkuluista kanssasi. Kerro tuotesivun ”Lisätiedot insinööreillemme” -kentässä muutoksista, jotka vaikuttavat tankoon. Jos emme saa tankoa sopimaan ennen valmistusta, palautamme rahasi kokonaan. Jos tanko, jonka teimme ilmoittamasi pyörän mukaan, ei sovi, valmistamme sen uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin. Jos emme saa asiaa korjattua, palautamme rahasi kokonaan.

Jokainen Steel Guru -tanko tehdään tilauksesta juuri sinun pyörääsi, joten emme lähtökohtaisesti ota vastaan palautuksia mielenmuutoksen vuoksi (katso ”Voinko palauttaa tangon, jos muutan mieleni?”). Haluamme, että jokainen tanko saapuu perille täydellisessä kunnossa. Jos tankosi saapuu vaurioituneena, on viallinen, ei vastaa tilaustasi (esimerkiksi määritykset ovat väärät tai väri ei vastaa antamaasi maalikoodia tai poikkeaa selvästi valitsemastasi väristä) tai ei sovi ilmoittamaasi pyörään, valmistamme sen uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin. Jos emme saa asiaa korjattua, palautamme rahasi kokonaan. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Teemme sinulle palautustarran ja neuvomme, miten tuote lähetetään takaisin.

Siihen sinulla ei ole lakisääteistä oikeutta. Jokainen Steel Guru -ohjaustanko ja jokaiset kaatumaraudat tehdään tilauksesta juuri sinun pyörääsi ja valitsemiesi vaihtoehtojen mukaan, joten EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus toimituksen jälkeen ei koske niitä. Jos haluat silti palauttaa tai vaihtaa tangon, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin katsomme asian tapauskohtaisesti. Ennen kuin aloitamme valmistuksen, voit perua tilauksen ja saada rahasi kokonaan takaisin (katso ”Voinko muuttaa tilaustani tai perua sen ennen lähetystä?”).

Heti kun huomaat sen. Lähetä tilausnumerosi ja kuvat sähköpostilla osoitteeseen [email protected], niin järjestämme tangon palautuksen meille omalla kustannuksellamme.

Jokainen tanko tehdään tilauksesi mukaan, joten emme voi luvata vaihtoa, jos muutat mieltäsi: lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin katsomme asian tapauskohtaisesti. Jos tankosi saapuu vaurioituneena, on viallinen tai ei vastaa tilaustasi tai ei sovi ilmoittamaasi pyörään, valmistamme sen uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin.

Pyrimme käsittelemään palautukset nopeasti. Kun olemme sopineet palautuksesta kanssasi, lähetämme sinulle palautustarran sähköpostilla.

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, palautamme rahat mahdollisimman pian. Lakisääteisiä määräaikoja noudatetaan joka tapauksessa.

Samalle maksutavalle, jolla maksoit tilauksen, ellemme sovi toisin.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] heti, kun huomaat virheen, ja liitä mukaan tilausnumerosi ja kuvat. Valmistamme tangon uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin. Jos emme saa asiaa korjattua, palautamme rahasi kokonaan.

Kyllä. Jos tanko on palautettava (se on vaurioitunut, viallinen tai ei vastaa tilaustasi tai ei sovi ilmoittamaasi pyörään), voit tuoda sen pajallemme osoitteeseen Rytų g. 13, LT-97132 Kretinga, Liettua. Lähetä meille ensin sähköpostia, niin sovitaan aika.

Jokainen tekemämme tanko valmistetaan tilauksesi mukaan, joten kaikkiin sovelletaan samoja sääntöjä. Mielenmuutoksen vuoksi sinulla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta, mutta voit lähettää meille sähköpostia, niin katsomme jokaisen pyynnön tapauskohtaisesti. Jos tanko saapuu vaurioituneena, on viallinen tai ei vastaa tilaustasi tai ei sovi ilmoittamaasi pyörään, valmistamme sen uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin – tai palautamme rahasi kokonaan, jos emme saa asiaa korjattua.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Kerromme tilanteen mahdollisimman pian.

Jokainen tanko tehdään tilauksesta. Siihen asti, kun aloitamme valmistuksen, voit perua tilauksesi tai muuttaa sitä ja saat kaikki rahasi takaisin. Kun valmistus on alkanut, voit silti perua tilauksen: palautamme rahasi vähennettynä jo käytettyjen materiaalien ja tehdyn työn kustannuksilla. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin tarkistamme, missä vaiheessa tankosi valmistus on.

Kyllä. Kerro sähköpostilla osoitteeseen [email protected], mitä tarvitset ja kuinka monta, niin sovimme alennuksesta tilauksen koon mukaan.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] heti, kun huomaat vian, ja liitä mukaan tilausnumerosi ja kuvat. Valmistamme tangon uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin. Jos emme saa asiaa korjattua, palautamme rahasi kokonaan.

Ehdottomasti! Jokaisen pyörän pitää mielestämme kertoa oma tarinansa – ja me autamme tekemään siitä totta.

Suunnittele tanko 3D-konfiguraattorissamme ja tilaa se suoraan, tai lähetä luonnos, niin saat maksuttoman tarjouksen 1–2 työpäivässä. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Voit lähettää meille CAD-malleja, grafiikkaa tai piirroksia, yksityiskohtaisia kirjallisia kuvauksia, värikoodeja tai värinäytteitä sekä esineitä tai muuta materiaalia, josta näemme, mitä haet. Ainoa raja sille, mitä voimme tehdä, on mielikuvituksesi.

Valmistusaika arvioidaan tapauskohtaisesti, mutta ellei suunnitelma ole poikkeuksellisen monimutkainen, valmistamme sen 5–10 työpäivässä pajan kiireistä riippuen. Kromipinta lisää valmistusaikaan 5–10 työpäivää. Kun meillä on kaikki määrityksesi, vahvistamme aikataulun.

Pintakäsittelyn valitset tuotesivulla tai konfiguraattorissa: kiiltävä musta ja mattamusta sisältyvät hintaan, kromi maksaa 150 € lisää ja oma väri (mikä tahansa yksivärinen sävy kiiltävänä tai mattana) 20 € lisää. Kromipinta lisää valmistusaikaan 5–10 työpäivää. Ohjaustankomme ja kaatumarautamme valmistetaan 3 mm paksusta S235-teräksestä.

Kyllä. Valitse tuotesivulla tai konfiguraattorissa Oma väri: mikä tahansa yksivärinen sävy kiiltävänä tai mattana maksaa 20 € lisää. Valitse sävy värivalitsimella. Näytöt näyttävät värit eri tavoin, joten jos haluat täsmälleen oikean sävyn, kerro maalikoodi ”Omat ideasi pintakäsittelyyn” -kentässä. Haluatko efektimaalin, kuten candyn, metalliflaken tai helmiäisen? Tilaa tavalliseen tapaan ja kuvaile toiveesi samassa kentässä: jos se maksaa enemmän, lähetämme sinulle maksupyynnön erotuksesta ennen maalausta.

Kyllä voimme. Lähetä meille suunnitelma tai fyysinen kappale, jonka haluat kopioida, niin hoidamme loput.

Muodon, koon ja värin voi valita vapaasti – pienistä hienosäädöistä täysin yksilöllisiin projekteihin.

Kyllä. Tilaa tavalliseen tapaan ja kuvaile toiveesi – esimerkiksi logo, kaiverretut nimikirjaimet tai tankoon hitsattu teline – konfiguraattorin Personointi-vaiheessa tai tuotesivun ”Lisätiedot insinööreillemme” -kentässä. Jos toive vaatii huomattavasti lisätyötä, sovimme kustannuksista kanssasi ja lähetämme sinulle maksupyynnön ennen valmistusta.

Ei virallisesti: ohjaustankomme ja kaatumarautamme valmistetaan tilauksesta, eikä niillä ole tyyppihyväksyntää tai kansallista osatodistusta (esimerkiksi saksalaista ABE-hyväksyntää tai TÜV/DEKRA-lausuntoa). Suomessa sellaista ei ohjaustangolta vaadita: Traficomin määräyksen mukaan tangon saa vaihtaa alkuperäisestä poikkeavaan ilman muutoskatsastusta, kunhan vaihto ei heikennä ohjattavuutta eikä hallintalaitteiden käytettävyyttä (kohta 5.1). Monessa muussakin maassa, kuten Isossa-Britanniassa, vaatimukset koskevat toimivuutta: tangon on oltava tukevasti kiinni, käännyttävä vapaasti ääriasennosta toiseen ja jätettävä hallintalaitteet, vaijerit ja jarruletkut toimiviksi. Juuri siihen tankomme on tehty: 3 mm paksusta S235-teräksestä, käsin TIG-hitsattuina ja alkuperäisiin risereihin kiinnittyvinä (T-Bar-tankomme Steel Fifty X ja Steel Beast kiinnitetään risereiden sijaan suoraan yläkolmioon). Jotkin maat vaativat enemmän: Saksassa tangon vaihto edellyttää osatodistusta tai yksittäistarkastusta, ja monissa Yhdysvaltain osavaltioissa tangon korkeus on rajattu, usein hartioiden tasolle. Tarkista siis pyöräsi rekisteröintimaan säännöt ennen tilausta – se on ostajan vastuulla – ja kerro meille tarvitsemasi korkeus ja leveys. Emme voi taata viranomaisen tai katsastajan hyväksyntää, mutta jokaisella tangolla on elinikäinen rakennetakuu ja 10 vuoden takuu pintakäsittelylle, eikä mikään tästä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuote on virheellinen.

Samat kuin kaikkia tankojamme, koska jokainen tehdään tilauksesta: mielenmuutoksen vuoksi sinulla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta (lähetä meille sähköpostia, niin katsomme asian tapauskohtaisesti). Jos tankosi saapuu vaurioituneena, on viallinen, ei vastaa sovittuja määrityksiä tai ei sovi ilmoittamaasi pyörään, valmistamme sen uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin. Jos emme saa asiaa korjattua, palautamme rahasi kokonaan.

Kyllä, omat suunnitteluinsinöörimme opastavat sinua koko prosessin ajan, jotta visiosi toteutuu.

Siihen asti, kun aloitamme valmistuksen, voit muuttaa tilaustasi tai perua sen ja saada rahasi kokonaan takaisin. Kun valmistus on alkanut, muutoksista sovitaan tapauskohtaisesti, ja voit silti perua tilauksen: palautamme rahasi vähennettynä jo käytettyjen materiaalien ja tehdyn työn kustannuksilla. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kyllä. Kerro sähköpostilla osoitteeseen [email protected], mitä tarvitset ja kuinka monta, niin sovimme alennuksesta tilauksen koon mukaan. Teemme mielellämme myös lyhyt- ja pitkäaikaista yhteistyötä valmistus- ja metallitöissä.

Jos tekemämme tanko ei vastaa sovittuja määrityksiä tai ei sovi ilmoittamaasi pyörään, valmistamme sen uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin. Jos emme saa asiaa korjattua, palautamme rahasi kokonaan. Suosittelemme ehdottomasti, että tarkistat kaikki mitat kahteen kertaan, ennen kuin lähetät ne meille. Paras vaihtoehto on tuoda pyörä meille, jolloin otamme mitat itse.

Saat itse tangon, joka on porattu sisäiselle johdotukselle, jos pyöräsi varustelu sitä vaatii (päättelemme sen mallista, vuosimallista ja kytkintyypistä). Vaijerit, jarruletkut, johtojen jatkot ja kahvat eivät sisälly toimitukseen. Pidempien osien tarve riippuu siitä, kuinka paljon korkeampi tai leveämpi uusi tanko on vakiotankoon verrattuna tai kuinka paljon enemmän sen kahvat tulevat taaksepäin, sekä pyöräsi mallista ja vuosimallista. Nyrkkisääntönä lisää nykyisiin vaijerien, johdotuksen ja jarruletkujen pituuksiin korkeuden erotus ja pullbackin muutos, ja jätä vielä hieman löysää, jotta tanko kääntyy esteettä ääriasennosta toiseen. Kerromme sinulle, jos tarvitset jotain pidempää. Omaa pyörääsi koskevat kysymykset voit kirjoittaa tuotesivun ”Lisätiedot insinööreillemme” -kenttään.

Kaikilla Steel Guru -ohjaustangoilla ja -kaatumaraudoilla on alkuperäiselle ostajalle elinikäinen rakennetakuu: jos tuote halkeaa tai katkeaa tai hitsaussauma pettää normaalissa ajokäytössä, takuu kattaa sen. Pintakäsittelyllä on 10 vuoden takuu toimituspäivästä lukien kuoriutumista, rakkuloitumista, kuplimista ja irtoamista vastaan. Takuun antaa Steel Guru, MB, ja se on voimassa lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi.

Takuu koskee kaikkia Steel Guru -ohjaustankoja ja -kaatumarautoja, myös mittatilaustöitä, tilasitpa ne miten tahansa: verkkokaupasta, sähköpostilla tai pajaltamme.

Alkuperäisen ostajan koko eliniän ajan rakenteelliset viat: halkeaman, katkeamisen tai pettäneen hitsaussauman normaalissa ajokäytössä. 10 vuoden ajan toimituspäivästä kiiltävän mustan, mattamustan, kromin tai oman värin pintakäsittelyn, joka kuoriutuu, rakkuloituu, kuplii tai irtoaa.

Takuu ei kata kolareiden, kaatumisten ja muiden onnettomuuksien aiheuttamia vaurioita, väärinkäyttöä, virheellistä asennusta, jälkikäteen tehtyjä muutoksia tai valmiiden reikien lisäksi tehtyjä porauksia, käyttöä muussa kuin Harley-Davidson-moottoripyörässä eikä normaalia kulumista, kuten kiveniskuja ja hankausjälkiä. Jos tanko ei sovi ilmoittamaasi pyörään, asia kuuluu sopivuustakuumme eikä tämän takuun piiriin.

Lähetä kuvat ja tilausnumerosi sähköpostilla osoitteeseen [email protected].

Kerro tilausnumerosi, liitä mukaan selkeät kuvat vauriosta ja kuvaile ongelma lyhyesti. Jos takuu näyttää kattavan ongelman, järjestämme tangon palautuksen meille tarkastettavaksi.

Vastaamme 1 työpäivässä. Jos takuu näyttää kattavan ongelman, järjestämme tangon palautuksen meille tarkastettavaksi. Jos hyväksymme takuuvaatimuksen, valmistamme tangon uudelleen tai vaihdamme sen maksutta ja maksamme toimituksen molempiin suuntiin. Jos emme pysty siihen, palautamme rahasi kokonaan.

Kun olemme saaneet ensimmäisen yhteydenottosi, vastaamme takuuvaatimukseen 1 työpäivässä, ja takuun perusteella uudelleen valmistettava tanko on valmis 5–10 työpäivässä.

Valmistamme tangon uudelleen tai vaihdamme sen maksutta. Jos emme saa asiaa korjattua, palautamme rahasi kokonaan.

Hyväksytyissä takuutapauksissa maksamme toimituksen molempiin suuntiin, minne tahansa tanko on meiltä toimitettu.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].