Ofte stillede spørgsmål

Skriv til info@steel-guru.eu, og fortæl, hvilke produkter og hvor mange du ønsker. Vi aftaler en rimelig rabat ud fra bestillingens størrelse.

Standardordrer fremstilles på 5 arbejdsdage, før de sendes. Til et helt eget design aftaler vi tidsplanen, når du får dit tilbud.

Du kan vælge mellem de standard- og ekspresløsninger, der findes til din destination. Ekspreslevering tager én arbejdsdag til Litauen og Letland, to til tre arbejdsdage inden for Europa, tre arbejdsdage til USA og tre til fem arbejdsdage til resten af verden. Standardlevering tager én til tre arbejdsdage til Litauen og Letland, tre til fem arbejdsdage inden for Europa, seks arbejdsdage til USA og fem til tolv arbejdsdage til resten af verden. Det skøn, du ser i kassen, gælder for netop din ordre. Fremstillingstiden kommer oven i fragttiden.

Det afhænger af destinationen og den valgte fragtmetode. Du ser fragtprisen i kassen, før du betaler.

Ved levering uden for EU bliver EU-momsen trukket fra i kassen. Modtagerlandet kan opkræve told, afgifter og ekspeditionsgebyrer. Dem betaler modtageren.

Ja. Når din ordre er afsendt, får du en e-mail med et trackingnummer og et link, så du kan følge forsendelsen.

Kontakt os, og oplys dit ordrenummer. Vi tjekker forsendelsens status og hjælper dig med at løse leveringsproblemet.

Vi bruger Venipak og deres leveringspartnere til de forskellige destinationer.

Ja, vi kræver underskrift ved levering. Af leveringsbeviset fremgår det, hvornår pakken blev udleveret, og hvem der modtog den.

Kontakt os så hurtigt som muligt. Vi ser, om adressen stadig kan ændres. Når pakken er overdraget til fragtfirmaet, kan mulighederne være begrænsede.

Ja. Du får en e-mail med forsendelsesoplysninger og trackingnummer, når ordren er afsendt.

Ja, på vores værksted på Rytu g. 13 i Kretinga, Litauen. Vent, til du har fået besked om, at ordren er klar, og aftal et tidspunkt for afhentning med os.

Vi garanterer pasformen, når du oplyser den rigtige model og årgang og fortæller os om alle ændringer, der har betydning for monteringen. Hvis den leverede del ikke passer til den motorcykel, den er tilbudt og bekræftet til, sørger vi for returfragt for vores regning og tilbyder en passende erstatning eller tilbagebetaling.

Har du fået en beskadiget vare, en forkert farve eller specifikation, eller svarer produktet ikke til din bestilling? Kontakt os, før du bruger eller monterer det. Vi vurderer problemet og sørger, når det er relevant, for returnering for vores regning, en erstatning eller tilbagebetaling. Forkert pasform til den aftalte model og årgang indgår også i denne vurdering.

Skriv til info@steel-guru.eu med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig returinstruktioner og, når det er relevant, en returlabel.

Efter EU's forbrugerregler har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen, for ubrugte varer, der ikke er tilpasset dig, og som er i original stand. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer – et styr, du har konfigureret, regnes som fremstillet på bestilling og kan kun returneres, hvis det er fejlbehæftet eller ikke svarer til bestillingen. Er du i tvivl, så kontakt os om din konfiguration, før du bestiller.

Godkendte returneringer skal sendes tilbage senest 30 dage efter, at du har modtaget ordren. Dine lovbestemte rettigheder gælder altid.

Har du bestilt en af vores populære specifikationer, kan vi nogle gange tilbyde ombytning. Vi opkræver da et byttegebyr på mindst 50 €, afhængigt af fragtprisen. Fragten for selve byttet betaler vi. Vi bekræfter mulighederne og eventuelle omkostninger, før du sender noget tilbage. Dette gælder ombytning og påvirker ikke, hvordan vi håndterer fejl ved produktet eller fejl i bestillingen.

Når din anmodning er godkendt, sender vi en returlabel inden for tre arbejdsdage. Vi fortæller dig, hvad de næste skridt er.

Vi betaler tilbage inden for fem arbejdsdage, efter at vi har modtaget og godkendt den returnerede vare. Lovbestemte frister gælder fortsat.

Til den samme betalingsmetode, som du brugte til ordren, medmindre vi aftaler noget andet.

Skriv straks til info@steel-guru.eu med dit ordrenummer og billeder. Vi sørger for returfragt for vores regning og aftaler erstatning eller fuld tilbagebetaling med dig.

Ja. Kontakt os først, så vi kan afstemme din returanmodning og tidspunktet for afleveringen.

Specialfremstillede og personligt tilpassede produkter kan ikke returneres eller refunderes, medmindre de er beskadigede, fejlbehæftede eller ikke svarer til de specifikationer, du har angivet.

Skriv til info@steel-guru.eu med dit ordrenummer. Vi giver dig besked om, hvordan sagen skrider frem.

Kontakt os med det samme. Om ordren kan ændres eller annulleres, afhænger af ordren, og hvor langt fremstillingen er nået. Ved standardordrer får du fuld tilbagebetaling, hvis fremstillingen ikke er gået i gang. Ved specialudviklede projekter tager vi også højde for allerede afholdte omkostninger til design, materialer og arbejde og bekræfter først, hvilke vilkår der gælder.