Vos questions, nos réponses

Nous fabriquons chaque commande en 5–10 jours ouvrés, selon la charge de l'atelier, puis nous l'expédions. Une finition chromée ajoute 5–10 jours ouvrés.

Nous expédions vers tous les pays du tableau ci-dessous avec un seul service de livraison suivie, celui de la Poste lituanienne, à un tarif unique par pays, identique quelle que soit la taille du guidon. Les délais sont indiqués en jours ouvrés, à compter du moment où votre commande quitte notre atelier. Chaque pièce est d'abord fabriquée sur commande, ce qui prend 5–10 jours ouvrés ; une finition chromée ajoute 5–10 jours ouvrés.

En Europe, le coursier LP EXPRESS de la Poste lituanienne vous livre votre colis à domicile ; au-delà, c'est la poste de votre pays qui s'en charge. Les délais indiqués sont des estimations de notre transporteur, et hors de l'UE, les contrôles douaniers peuvent les allonger de quelques jours. Votre pays ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous à [email protected] pour obtenir un devis de livraison. Nous ne livrons pas dans les départements et collectivités d'outre-mer, au Groenland ni aux îles Féroé.

Un tarif unique par pays, indiqué dans le tableau ci-dessus et lors de la commande, avant le paiement. Il est identique quelle que soit la taille de votre guidon. Pour une livraison dans l'UE, le tarif inclut la TVA. Le retrait de votre commande dans notre atelier de Kretinga est gratuit.

Pour les commandes livrées hors de l'UE, ainsi que dans les zones exclues du territoire de TVA de l'UE (îles Canaries, Ceuta, Melilla, Åland…), nous déduisons du prix la TVA européenne de 21 %. États-Unis : votre tarif de livraison inclut déjà les droits de douane et taxes d'importation américains, vous n'avez donc rien de plus à payer à la livraison. Partout ailleurs hors de l'UE, par exemple au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, au Canada et en Australie, vous réglez à la livraison la TVA à l'importation de votre pays et les éventuels droits de douane. L'Irlande du Nord fait exception au sein du Royaume-Uni : elle applique aux marchandises les règles de TVA de l'UE, le prix inclut donc la TVA comme pour toute commande dans l'UE, et vous n'avez rien à payer à la livraison.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi détaillées, dont le numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Contactez-nous si votre commande n'est pas arrivée à temps. Nous vous communiquerons son statut et vous aiderons à résoudre tout problème de livraison.

Nous expédions avec Lietuvos paštas (la Poste lituanienne), le service postal national de Lituanie. En Europe, votre colis voyage avec son coursier LP EXPRESS ; plus loin, la Poste lituanienne le confie à la poste nationale de votre pays, qui vous le livre. Chaque colis est suivi depuis notre atelier jusqu'à votre porte ou jusqu'à votre bureau de poste.

Oui. Le coursier ou le facteur vous remet votre colis contre signature : la vôtre, ou celle d'une personne présente à votre adresse. En votre absence, le transporteur laisse un avis de passage et vous pouvez retirer le colis à votre bureau de poste.

Contactez-nous au plus vite si vous devez modifier votre adresse après avoir commandé. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec tous les détails, dont le numéro de suivi.

Oui, gratuitement. Choisissez « Retrait à l'atelier » au moment de la commande, puis payez en ligne, ou en espèces au retrait. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera prête ; vous pourrez alors la retirer à notre atelier, Rytų g. 13, LT-97132 Kretinga, Lituanie, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Lituanie). Apportez une pièce d'identité avec photo et l'e-mail de commande.

Indiquez-nous le modèle, l'année et le type d'embrayage de votre moto et, pour la plupart des guidons, le diamètre de serrage : nous adapterons le guidon à celle-ci. Nous fabriquons pour les modèles Softail, Touring (trikes compris), V-Rod et CVO. Sur chaque page produit, vous verrez l'un des trois niveaux de compatibilité pour votre moto. Recommandé : notre montage standard, sans aucune adaptation. Adapté à votre moto : notre atelier adapte le guidon à votre moto avant de le souder et, dans les rares cas où cela demande beaucoup plus de travail, tout supplément est soumis à votre accord avant la fabrication. Non compatible en standard : sur certaines motos, quelques guidons demandent des modifications plus importantes ; vous pouvez quand même commander au prix affiché, et notre atelier vous appelle avant la fabrication pour convenir des modifications et de tout supplément. Votre moto ne figure pas dans notre liste ? Choisissez « Ma moto n'est pas listée » et commandez normalement : notre atelier vous contacte avant la fabrication pour confirmer les détails et convenir de tout supplément. Signalez dans le champ « Notes pour nos ingénieurs » toute modification de votre moto qui affecte le guidon. Si nous ne parvenons pas à adapter un guidon avant de le fabriquer, nous vous remboursons intégralement. Si un guidon que nous avons fabriqué pour la moto que vous nous avez indiquée ne convient pas, nous le refaisons ou le remplaçons gratuitement et prenons en charge les frais de port aller et retour ; si nous ne pouvons pas y remédier, nous vous remboursons intégralement.

Chaque guidon Steel Guru est fabriqué sur commande pour votre moto : nous n'acceptons donc pas d'office les retours pour simple changement d'avis (voir « Puis-je retourner un guidon si je change d'avis ? »). Nous voulons que chaque guidon arrive en parfait état. Si le vôtre arrive endommagé, s'il est défectueux, s'il n'est pas conforme à votre commande (par exemple de mauvaises caractéristiques, ou une couleur qui ne correspond pas au code peinture que vous nous avez donné ou qui diffère nettement de la teinte choisie) ou s'il ne convient pas à la moto que vous nous avez indiquée, nous le refaisons ou le remplaçons gratuitement et prenons en charge les frais de port aller et retour. Si nous ne pouvons pas y remédier, nous vous remboursons intégralement. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Écrivez-nous à [email protected]. Nous créerons une étiquette de retour et vous indiquerons comment nous renvoyer l'article.

Pas de plein droit. Nous fabriquons chaque guidon et chaque crash bar Steel Guru sur commande, pour votre moto et selon les options que vous choisissez : le droit de rétractation de 14 jours après la livraison prévu par le droit de l'UE ne s'applique donc pas. Si vous souhaitez tout de même retourner ou échanger une pièce, écrivez-nous à [email protected] : nous étudierons votre demande au cas par cas. Tant que la fabrication n'a pas commencé, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral (voir « Puis-je annuler ou modifier une commande avant l'expédition ? »).

Dès que vous le constatez. Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos, et nous organiserons à nos frais le retour de la pièce.

Chaque guidon est fabriqué selon votre commande : nous ne pouvons donc pas garantir un échange si vous changez d'avis. Écrivez-nous à [email protected] et nous étudierons votre demande au cas par cas. Si votre guidon arrive endommagé, s'il est défectueux ou non conforme à votre commande, ou s'il ne convient pas à la moto que vous nous avez indiquée, nous le refaisons ou le remplaçons gratuitement et prenons en charge les frais de port aller et retour.

Nous traitons les retours au plus vite. Une fois le retour convenu avec vous, nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail.

Une fois le retour reçu et approuvé, nous effectuons votre remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Écrivez-nous à [email protected] dès que vous le constatez, avec votre numéro de commande et des photos. Nous refaisons ou remplaçons la pièce gratuitement et prenons en charge les frais de port aller et retour ; si nous ne pouvons pas y remédier, nous vous remboursons intégralement.

Oui. Si un guidon doit nous revenir (s'il est arrivé endommagé, s'il est défectueux ou non conforme à votre commande, ou s'il ne convient pas à la moto que vous nous avez indiquée), vous pouvez l'apporter à notre atelier, Rytų g. 13, LT-97132 Kretinga, Lituanie. Écrivez-nous d'abord pour convenir d'un horaire.

Chaque guidon que nous fabriquons l'est selon votre commande : les mêmes règles s'appliquent donc à tous. Il n'y a pas de retour de plein droit pour simple changement d'avis ; écrivez-nous et nous étudierons chaque demande au cas par cas. Si un guidon arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, ou s'il ne convient pas à la moto que vous nous avez indiquée, nous le refaisons ou le remplaçons gratuitement, frais de port aller et retour compris, ou nous vous remboursons intégralement si nous ne pouvons pas y remédier.

Écrivez-nous à [email protected]. Nous vous informerons de l'avancement dès que possible.

Chaque guidon est fabriqué sur commande. Tant que nous n'avons pas commencé la fabrication, vous pouvez annuler ou modifier votre commande et obtenir un remboursement intégral. Une fois la fabrication lancée, vous pouvez toujours annuler : nous vous remboursons votre commande, déduction faite du coût des matières déjà utilisées et du travail déjà effectué. Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions vérifier où en est la fabrication.

Oui. Écrivez-nous à [email protected] en précisant ce dont vous avez besoin et en quelle quantité : nous conviendrons d'une remise selon le volume de la commande.

Écrivez-nous à [email protected] dès que vous le constatez, avec votre numéro de commande et des photos. Nous refaisons ou remplaçons la pièce gratuitement et prenons en charge les frais de port aller et retour ; si nous ne pouvons pas y remédier, nous vous remboursons intégralement.

Absolument. Nous pensons que chaque moto doit raconter sa propre histoire et nous sommes là pour donner vie à la vôtre.

Concevez votre guidon dans notre configurateur 3D et commandez-le directement, ou envoyez-nous un croquis : nous vous adresserons un devis gratuit sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected].

Vous pouvez nous envoyer des modèles CAO, des visuels ou dessins, une description détaillée, des références de couleur ou des échantillons ainsi que tout objet ou document de référence. Votre imagination est la seule limite à ce que nous pouvons créer.

Le délai est évalué au cas par cas, mais sauf design vraiment exceptionnel, nous fabriquons votre guidon en 5–10 jours ouvrés, selon la charge de l'atelier. Une finition chromée ajoute 5–10 jours ouvrés. Dès que nous disposons de toutes vos spécifications, nous vous confirmons le délai.

Vous choisissez la finition sur la page produit ou dans le configurateur : le noir brillant et le noir mat sont inclus, le chrome coûte 150 € de plus et une couleur personnalisée (n'importe quelle couleur unie, brillante ou mate) 20 € de plus. Une finition chromée ajoute 5–10 jours ouvrés à la fabrication. Nos guidons et crash bars sont fabriqués en acier S235 de 3 mm d'épaisseur.

Oui. Choisissez « Couleur personnalisée » sur la page produit ou dans le configurateur : n'importe quelle couleur unie, brillante ou mate, pour 20 € de plus. Sélectionnez-la avec le nuancier ; les écrans n'affichent pas tous les couleurs de la même façon, alors pour une teinte exacte, indiquez un code peinture dans le champ « Vos idées de finition ». Vous voulez une finition à effet, comme un candy, des paillettes métallisées ou un nacré ? Commandez normalement et décrivez-la dans ce même champ : si elle coûte plus cher, nous vous envoyons une demande de paiement pour la différence avant la mise en peinture.

Oui. Envoyez-nous le dessin ou l'objet que vous souhaitez reproduire et nous nous occuperons du reste.

Nous pouvons réaliser toute forme, dimension ou couleur, d'une modification discrète à une fabrication entièrement sur mesure.

Oui. Commandez normalement et décrivez ce que vous souhaitez, par exemple un logo, des initiales gravées ou un support soudé, à l'étape « Personnalisation » du configurateur ou dans le champ « Notes pour nos ingénieurs » de la page produit. Si cela demande beaucoup de travail en plus, nous convenons du coût avec vous et vous envoyons une demande de paiement avant la fabrication.

Pas formellement : nos guidons et crash bars sont fabriqués sur commande et ne disposent d'aucune homologation ni certification nationale (par exemple pas d'ABE ni de rapport TÜV/DEKRA pour l'Allemagne). En France, ce n'est d'ailleurs pas prévu pour un guidon : le Code de la route ne fixe pas de hauteur maximale et exige surtout une direction solide et des commandes facilement accessibles en position normale de conduite (articles R316-7 et R316-8), ce pour quoi nos guidons sont conçus une fois correctement montés : acier S235 de 3 mm d'épaisseur, soudé TIG à la main et fixé sur vos risers d'origine (nos T-Bar, le Steel Fifty X et le Steel Beast, se fixent à leur place sur le té de fourche supérieur). Au contrôle technique, ce sont l'état et la fixation du guidon, la direction et les commandes qui sont vérifiés. D'autres pays sont plus stricts : l'Allemagne exige par exemple un certificat de pièce ou une réception individuelle, la Belgique et la Suisse ont leurs propres règles, et plusieurs États américains limitent la hauteur du guidon. Il appartient à l'acheteur de vérifier la réglementation de son pays d'immatriculation avant de commander. Nous fabriquons à la hauteur et à la largeur dont vous avez besoin, mais nous ne pouvons pas garantir l'acceptation par une autorité ou un centre de contrôle. Chaque guidon bénéficie d'une garantie structurelle à vie et d'une garantie de 10 ans sur la finition, et cela n'affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux.

La même que pour tous nos guidons, puisque chacun est fabriqué sur commande : pas de retour de plein droit pour simple changement d'avis (écrivez-nous et nous étudierons votre demande au cas par cas). Si votre guidon arrive endommagé, s'il est défectueux, ne correspond pas aux spécifications convenues ou ne convient pas à la moto que vous nous avez indiquée, nous le refaisons ou le remplaçons gratuitement et prenons en charge les frais de port aller et retour ; si nous ne pouvons pas y remédier, nous vous remboursons intégralement.

Oui. Nos propres ingénieurs concepteurs vous accompagnent tout au long du processus pour transformer votre idée en réalité.

Tant que nous n'avons pas commencé la fabrication, vous pouvez modifier votre commande, ou l'annuler et obtenir un remboursement intégral. Une fois la fabrication lancée, les modifications sont étudiées au cas par cas, et vous pouvez toujours annuler : nous vous remboursons votre commande, déduction faite du coût des matières déjà utilisées et du travail déjà effectué. Contactez-nous au plus vite.

Oui. Écrivez-nous à [email protected] en précisant ce dont vous avez besoin et en quelle quantité : nous conviendrons d'une remise selon le volume de la commande. Nous accueillons aussi volontiers les partenariats de fabrication et de métallerie, ponctuels ou à long terme.

Si un guidon que nous avons fabriqué ne correspond pas aux spécifications convenues ou ne convient pas à la moto que vous nous avez indiquée, nous le refaisons ou le remplaçons gratuitement et prenons en charge les frais de port aller et retour ; si nous ne pouvons pas y remédier, nous vous remboursons intégralement. Nous vous recommandons vivement de vérifier toutes les mesures avant de nous les envoyer. La meilleure solution reste de nous apporter votre moto afin que nous puissions effectuer nous-mêmes les mesures.

Vous recevez le guidon seul, percé pour le passage interne des câbles quand la configuration de votre moto l'exige (nous le déterminons d'après le modèle, l'année et le type d'embrayage). Les câbles, les durites de frein, les rallonges de faisceau et les poignées ne sont pas fournis. Il vous faudra peut-être des pièces plus longues : tout dépend de la différence de hauteur, de largeur et de recul entre le nouveau guidon et celui d'origine, ainsi que du modèle et de l'année de votre moto. À titre indicatif, ajoutez à la longueur actuelle des câbles, du faisceau et des durites de frein la différence de hauteur plus la variation de recul, avec un peu de mou pour braquer d'une butée à l'autre. Nous vous dirons s'il vous faut des pièces plus longues ; vos questions à ce sujet peuvent aller dans le champ « Notes pour nos ingénieurs » de la page produit.

Chaque guidon et chaque crash bar Steel Guru bénéficie d'une garantie structurelle à vie pour l'acheteur initial : si la pièce se fissure, casse ou si une soudure cède dans des conditions normales de conduite, elle est couverte. La finition est garantie 10 ans à compter de la livraison contre le décollement, le cloquage, la formation de bulles et la délamination. Cette garantie commerciale est accordée par Steel Guru, MB, en plus de vos droits légaux.

Chaque guidon et chaque crash bar Steel Guru, créations sur mesure comprises, quelle que soit la façon dont vous l'avez commandé : en ligne, par e-mail ou à notre atelier.

Pendant toute la vie de l'acheteur initial, les défaillances structurelles : fissure, rupture ou soudure qui cède dans des conditions normales de conduite. Pendant 10 ans à compter de la livraison, une finition noir brillant, noir mat, chromée ou en couleur personnalisée qui se décolle, cloque, forme des bulles ou se délamine.

Les dommages dus à un accident, à une chute de la moto ou à tout autre incident ; une mauvaise utilisation ; une installation incorrecte ; des modifications aftermarket ou des perçages en dehors des trous d'origine ; une utilisation sur une moto qui n'est pas une Harley-Davidson ; et l'usure normale, comme les impacts de gravillons et les traces de polissage. Un guidon qui ne convient pas à la moto que vous nous avez indiquée relève de notre garantie de compatibilité, et non de cette garantie.

Envoyez des photos et votre numéro de commande à [email protected].

Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos nettes des dommages et décrivez brièvement le problème. Si le problème semble couvert, nous organisons le retour de la pièce chez nous pour l'examiner.

Nous vous répondons sous 1 jour ouvré. Si le problème semble couvert, nous organisons le retour de la pièce pour l'examiner. Si nous acceptons la demande, nous refaisons ou remplaçons la pièce gratuitement et prenons en charge les frais de port aller et retour ; si nous ne le pouvons pas, nous vous remboursons intégralement.

Nous répondons aux demandes de garantie sous 1 jour ouvré à compter de la réception de votre demande initiale, et réalisons une nouvelle fabrication sous garantie en 5–10 jours ouvrés.

Nous refaisons ou remplaçons la pièce gratuitement. Si nous ne pouvons pas y remédier, nous vous remboursons intégralement.

Nous prenons en charge les frais de port aller et retour pour les demandes de garantie acceptées, partout où nous avons livré la pièce.

Écrivez-nous à [email protected].