Foire aux questions

Oui. Écrivez-nous à info@steel-guru.eu. Nous conviendrons d'une remise raisonnable selon le volume de la commande.

Les commandes sont fabriquées sous 5 jours ouvrés avant leur expédition.

Service express : livraison porte-à-porte pour les envois urgents. Lituanie et Lettonie : jour ouvré suivant ; Europe : 2 à 3 jours ouvrés ; États-Unis : 3 jours ouvrés ; reste du monde : 3 à 5 jours ouvrés. Service économique : livraison porte-à-porte pour les envois moins urgents, à coût optimisé. Lituanie et Lettonie : 1 à 3 jours ouvrés ; Europe : 3 à 5 jours ouvrés ; États-Unis : 6 jours ouvrés ; reste du monde : 5 à 12 jours ouvrés. Une estimation plus précise est indiquée lors de l'achat.

Les frais de livraison dépendent du service choisi et de la destination. Leur montant détaillé est indiqué au moment du paiement.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, la TVA de 21 % n'est pas appliquée et est déduite du prix affiché. Vous devrez toutefois régler à la livraison les éventuelles taxes d'importation et droits de douane exigés dans votre pays.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien permettant de suivre son acheminement.

Contactez-nous si votre commande n'est pas arrivée à temps. Nous vous communiquerons son statut et vous aiderons à résoudre tout problème de livraison.

Nous utilisons Venipak, qui travaille avec d'autres transporteurs pour assurer une livraison rapide et fiable dans le monde entier.

Oui. Une signature est exigée à la livraison. La preuve de livraison indique l'heure exacte ainsi que le nom et la signature du destinataire afin de garantir que le colis est remis à la personne prévue.

Contactez-nous au plus vite si vous devez modifier votre adresse après avoir commandé. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec tous les détails, dont le numéro de suivi.

Oui. Vous pouvez économiser les frais de livraison en retirant votre commande dans notre atelier, Rytu g. 13, Kretinga, Lituanie, à l'heure qui vous convient.

Nous garantissons la compatibilité de votre guidon si vous indiquez précisément l'année et le modèle de votre moto et si celle-ci ne comporte aucune modification susceptible d'affecter le montage. Si votre moto a été modifiée, précisez-le dans les notes lors de la commande afin que nous puissions adapter le guidon. Si ses dimensions ne conviennent pas au modèle et à l'année annoncés, nous organiserons le retour à nos frais et proposerons gratuitement un remplacement ou un remboursement intégral.

Nous voulons que chaque client reçoive sa commande en parfait état. Si l'article est endommagé, présente une couleur ou des caractéristiques incorrectes, ou ne correspond pas à votre commande et n'a pas été utilisé, nous organiserons le retour à nos frais et fournirons gratuitement un remplacement. Les retours sont également acceptés si les dimensions ne conviennent pas au modèle et à l'année annoncés. Si vous préférez un remboursement, nous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous rembourserons après réception et inspection de l'article.

Écrivez-nous à info@steel-guru.eu. Nous créerons une étiquette de retour et vous indiquerons comment nous renvoyer l'article.

Selon le droit européen de la consommation, vous pouvez retourner la plupart des biens achetés en ligne dans les 14 jours calendaires suivant leur réception, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit ne s'applique toutefois pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur commande. Seuls les articles non personnalisés, inutilisés et dans leur état d'origine peuvent être retournés pour un simple changement d'avis. Un guidon commandé avec plusieurs caractéristiques choisies est considéré comme fabriqué sur commande et ne peut donc être retourné que s'il est défectueux ou non conforme à sa description.

Si votre retour est accepté, vous devez renvoyer l'article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous avez commandé un article dans une configuration courante, nous pourrons éventuellement proposer un échange. Des frais de remise en stock d'au moins 50 € s'appliquent selon le coût de la livraison. Nous prenons en charge les frais de transport liés à l'échange.

Nous traitons les retours au plus vite. Une étiquette de retour vous sera envoyée dans les 3 jours ouvrés suivant l'approbation de votre demande.

Une fois le retour reçu et approuvé, nous effectuerons votre remboursement sous 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Écrivez-nous immédiatement à info@steel-guru.eu. Nous organiserons le retour à nos frais et vous pourrez choisir entre un remplacement et un remboursement intégral.

Oui. Vous pouvez rapporter votre article en personne. Contactez-nous d'abord pour organiser les modalités.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont endommagés, défectueux ou non conformes aux caractéristiques que vous avez fournies.

Écrivez-nous à info@steel-guru.eu. Nous vous informerons de l'avancement dès que possible.

Si la fabrication n'a pas commencé, vous pouvez annuler ou modifier votre commande et obtenir un remboursement intégral. Si la fabrication a déjà commencé, une commande personnalisée ou fabriquée sur mesure ne peut plus être annulée. Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions confirmer son état d'avancement.