Vanlige spørsmål

Skriv til info@steel-guru.eu og fortell hvilke produkter du ønsker, og hvor mange. Vi blir enige om en rimelig rabatt ut fra størrelsen på bestillingen.

Standardbestillinger lages på 5 virkedager før de sendes. For et helt eget design avtaler vi tidsplanen når du får pristilbudet.

Du kan velge mellom standard- og ekspresslevering, avhengig av hva som finnes for leveringsadressen din. Ekspresslevering tar én virkedag til Litauen og Latvia, to til tre virkedager innen Europa, tre virkedager til USA og tre til fem virkedager til resten av verden. Standardlevering tar én til tre virkedager til Litauen og Latvia, tre til fem virkedager innen Europa, seks virkedager til USA og fem til tolv virkedager til resten av verden. Anslaget du ser i kassen, gjelder for akkurat din bestilling. Produksjonstiden kommer i tillegg til frakttiden.

Det avhenger av leveringsadressen og fraktmetoden du velger. Du ser fraktprisen i kassen før du betaler.

Ved bestillinger til land utenfor EU, som Norge, beregner vi ikke EU-moms på 21 % – den trekkes fra den oppgitte prisen. Eventuell mva. ved import, toll og andre importavgifter som kreves i ditt land, betaler du selv ved levering.

Ja. Når bestillingen er sendt, får du en e-post med sporingsnummer og en lenke, slik at du kan følge sendingen.

Kontakt oss og oppgi ordrenummeret ditt. Vi sjekker status på sendingen og hjelper deg med å løse leveringsproblemet.

Vi bruker Venipak og deres leveringspartnere til de ulike destinasjonene.

Ja, vi krever signatur ved levering. Leveringsbeviset viser når pakken ble levert, og hvem som tok imot den.

Kontakt oss så raskt som mulig. Vi ser om adressen fortsatt kan endres. Når pakken er overlevert til fraktselskapet, kan mulighetene være begrenset.

Ja. Du får en e-post med fraktinformasjon og sporingsnummer når bestillingen er sendt.

Ja, på verkstedet vårt i Rytu g. 13 i Kretinga, Litauen. Da sparer du fraktkostnaden. Vent til du har fått beskjed om at bestillingen er klar, og avtal et tidspunkt for henting med oss.

Vi garanterer passformen når du oppgir riktig modell og årsmodell og forteller oss om alle endringer som har betydning for monteringen. Har motorsykkelen tilpasninger, skriver du dem i merknadsfeltet når du bestiller, så tar vi hensyn til dem. Passer ikke målene til modellen og årsmodellen produktet er tilbudt og bekreftet for, dekker vi returen og gir deg en kostnadsfri erstatning eller full refusjon.

Har du fått en skadet vare, feil farge eller feil spesifikasjon, eller stemmer ikke produktet med bestillingen? Kontakt oss før du bruker eller monterer det. Vi ordner retur for vår regning og sender deg en kostnadsfri erstatning. Vi tar også imot retur hvis målene ikke passer til modellen og årsmodellen produktet er oppgitt for. Vil du heller ha pengene tilbake, sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett og refunderer når vi har mottatt og kontrollert varen.

Skriv til info@steel-guru.eu med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi lager en returetikett og forklarer hvordan du sender varen tilbake.

Etter forbrukerreglene i EU og EØS har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottok varen, uten å måtte oppgi grunn. Det gjelder ubrukte varer som ikke er tilpasset deg, og som er i original stand. Angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter dine spesifikasjoner – et styre du har konfigurert, regnes som laget på bestilling og kan bare returneres hvis det er skadet, har en feil eller ikke stemmer med bestillingen. Er du usikker, kan du kontakte oss om konfigurasjonen før du bestiller.

Godkjente returer må sendes tilbake innen 30 dager etter at du mottok bestillingen. Dine lovfestede rettigheter gjelder alltid.

Har du bestilt en av de populære spesifikasjonene våre, kan vi noen ganger tilby bytte. Da tar vi et byttegebyr på minst 50 €, avhengig av fraktkostnaden. Frakten for selve byttet betaler vi. Vi bekrefter mulighetene og eventuelle kostnader før du sender noe tilbake. Dette gjelder bytte og påvirker ikke hvordan vi håndterer feil ved produktet eller feil i bestillingen.

Når forespørselen din er godkjent, sender vi deg en returetikett innen tre virkedager. Vi forteller deg hva som er neste steg.

Vi refunderer innen fem virkedager etter at vi har mottatt og godkjent den returnerte varen. Lovfestede frister gjelder uansett.

Til samme betalingsmåte som du brukte da du bestilte, med mindre vi avtaler noe annet.

Skriv straks til info@steel-guru.eu med ordrenummeret ditt og bilder. Vi dekker returfrakten, og du velger selv om du vil ha en erstatning eller full refusjon.

Ja. Kontakt oss først, så vi kan avklare returen og tidspunktet for innleveringen.

Spesiallagde og personlig tilpassede produkter kan ikke returneres eller refunderes, med mindre de er skadet, har en feil eller ikke stemmer med spesifikasjonene du har oppgitt.

Skriv til info@steel-guru.eu med ordrenummeret ditt. Vi gir deg beskjed om hvordan saken går.

Kontakt oss så raskt som mulig, så vi kan bekrefte status på bestillingen. Har produksjonen ikke startet, kan du endre eller avbestille og få full refusjon. Har produksjonen av en tilpasset eller spesiallaget vare startet, kan den ikke avbestilles fritt. Endringer og avbestillinger avtaler vi da fra sak til sak, og er styret ikke ferdigbygd, kan vi tilby delvis refusjon for materialer som ikke er brukt, og arbeidstid som ikke er lagt ned.