Veelgestelde vragen
Mail naar info@steel-guru.eu met de producten en aantallen die je zoekt. We bespreken een passende korting op basis van de omvang van je bestelling.
Standaardbestellingen worden gemaakt in 5 werkdagen voordat ze worden verzonden. Voor een volledig eigen ontwerp stemmen we de planning af bij de offerte.
Je kunt kiezen uit de beschikbare standaard- en expressdiensten voor jouw bestemming. Expressbezorging duurt volgens de huidige verzendinformatie één werkdag naar Litouwen en Letland, twee tot drie werkdagen binnen Europa, drie werkdagen naar de Verenigde Staten en drie tot vijf werkdagen naar de rest van de wereld. Standaardbezorging duurt één tot drie werkdagen naar Litouwen en Letland, drie tot vijf werkdagen binnen Europa, zes werkdagen naar de Verenigde Staten en vijf tot twaalf werkdagen naar de rest van de wereld. De schatting bij het afrekenen geldt voor jouw bestelling. Productietijd komt boven op de verzendtijd.
Dat hangt af van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Je ziet de verzendkosten bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Bij verzending buiten de EU wordt de EU-btw volgens de huidige berekening bij het afrekenen verwijderd. Het land van bestemming kan invoerrechten, belastingen en afhandelingskosten in rekening brengen. Die zijn voor de ontvanger.
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer en een link waarmee je de zending kunt volgen.
Neem contact met ons op met je bestelnummer. We bekijken de status van de zending en helpen je het probleem met de bezorging op te lossen.
We gebruiken Venipak en zijn bezorgpartners voor de verschillende bestemmingen.
Volgens onze huidige verzendprocedure is een handtekening bij ontvangst nodig. Het afleverbewijs registreert de ontvangstgegevens van het pakket.
Neem zo snel mogelijk contact op. We bekijken of we het adres nog kunnen aanpassen. Na overdracht aan de vervoerder kunnen de mogelijkheden beperkt zijn.
Ja. Je ontvangt een e-mail met de verzendgegevens en het trackingnummer zodra de bestelling is verzonden.
Ja, bij onze werkplaats op Rytu g. 13 in Kretinga, Litouwen. Wacht op de bevestiging dat je bestelling klaarstaat en stem het afhaalmoment met ons af.
We garanderen de pasvorm als je het juiste model en bouwjaar opgeeft en alle wijzigingen meldt die invloed hebben op de montage. Als het geleverde onderdeel niet past op de motor waarvoor het is aangeboden en bevestigd, regelen we de retourzending op onze kosten en bieden we een passende vervanging of terugbetaling.
Heb je een beschadigd artikel, een verkeerde kleur of specificatie ontvangen, of wijkt het product af van je bestelling? Neem contact op voordat je het gebruikt of monteert. We beoordelen het probleem en regelen waar van toepassing een retourzending op onze kosten, vervanging of terugbetaling. Ook een onjuiste pasvorm voor het afgesproken model en bouwjaar valt onder deze beoordeling.
Mail naar info@steel-guru.eu met je bestelnummer en de reden van je aanvraag. We sturen je de retourinstructies en, waar van toepassing, een retourlabel.
Volgens het Europese consumentenrecht mag je de meeste online gekochte producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat of volgens jouw specificaties worden gemaakt. Alleen ongebruikte, niet-gepersonaliseerde artikelen in originele staat kun je retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Een stuur dat je met eigen keuzes hebt samengesteld, geldt als maatwerk en kan alleen worden geretourneerd als het gebrekkig is of niet overeenkomt met je bestelling.
De huidige Steel Guru retourinformatie noemt een termijn van 30 dagen na ontvangst voor goedgekeurde retouren. Meld je aanvraag zo snel mogelijk, zodat we de toepasselijke termijn en instructies voor jouw bestelling kunnen bevestigen. Wettelijke rechten blijven van toepassing.
Bij een gangbare specificatie is ruilen soms mogelijk. Er geldt een ruilvergoeding van minimaal € 50, afhankelijk van de verzendkosten; de transportkosten van de ruil nemen wij voor onze rekening. We bevestigen de mogelijkheden en eventuele kosten voordat je iets terugstuurt. Deze regeling staat los van oplossingen voor een defect of een fout in de bestelling.
Na goedkeuring van je aanvraag sturen we volgens de huidige procedure binnen drie werkdagen een retourlabel. We laten weten welke vervolgstappen nodig zijn.
Volgens de huidige retourprocedure betalen we binnen vijf werkdagen terug nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd. Toepasselijke wettelijke termijnen blijven gelden.
Via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
Mail direct naar info@steel-guru.eu met je bestelnummer en foto's. We regelen de retourzending op onze kosten en bespreken vervanging of volledige terugbetaling.
Ja. Neem eerst contact op om je retouraanvraag en het moment van terugbrengen af te stemmen.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd of gebrekkig zijn of niet overeenkomen met de specificaties die je hebt opgegeven.
Mail naar info@steel-guru.eu met je bestelnummer. We geven je een update over de behandeling.
Neem meteen contact op. Of wijzigen of annuleren mogelijk is, hangt af van je bestelling en de stand van de productie. Voor standaardbestellingen vermeldt de huidige regeling volledige terugbetaling als de productie nog niet is begonnen. Voor speciaal ontwikkelde projecten beoordelen we ook al gemaakte ontwerp-, materiaal- en arbeidskosten en bevestigen we eerst de toepasselijke voorwaarden.