Antwoord op je vragen

We bouwen elke bestelling in 5–10 werkdagen, afhankelijk van hoe druk het in de werkplaats is, en verzenden die daarna. Kies je voor chroom, dan komen er 5–10 werkdagen bij voor het verchromen.

We verzenden naar alle landen in de tabel hieronder via één bezorgdienst met track & trace, Lietuvos paštas (de Litouwse post), tegen één prijs per land, welke maat je stuur ook heeft. De bezorgtijden zijn uitgedrukt in werkdagen en gaan in zodra je bestelling onze werkplaats verlaat. Elk stuur wordt eerst op bestelling gemaakt, en dat duurt 5–10 werkdagen; kies je voor chroom, dan komen er 5–10 werkdagen bij voor het verchromen.

Binnen Europa brengt LP EXPRESS, de koeriersdienst van Lietuvos paštas, je pakket tot aan je deur; verder weg zorgt de nationale post van jouw land voor de bezorging. De bezorgtijden zijn schattingen van onze vervoerder, en buiten de EU kunnen douanecontroles de bezorging een paar dagen vertragen. Staat je land niet in de lijst? Mail dan naar [email protected], dan krijg je een prijsopgave voor de verzending. We verzenden niet naar de Franse overzeese departementen en gebieden, Groenland of de Faeröer.

Er geldt één prijs per land. Die zie je in de tabel hierboven en bij het afrekenen, voordat je betaalt. De prijs is hetzelfde, hoe groot je stuur ook is. Voor adressen in de EU is de btw inbegrepen. Je bestelling afhalen bij onze werkplaats in Kretinga is gratis.

Bij bestellingen naar landen buiten de EU en naar gebieden buiten het btw-gebied van de EU (zoals de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en Åland) halen we de Europese btw van 21% van de prijs af. Verenigde Staten: de Amerikaanse invoerrechten en importheffingen zitten al in je verzendprijs, dus bij levering betaal je niets meer. Overal elders buiten de EU, bijvoorbeeld in het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland, Canada en Australië, betaal je bij levering de invoer-btw en eventuele douanerechten van je land. Noord-Ierland is de uitzondering binnen het Verenigd Koninkrijk: daar gelden voor goederen de btw-regels van de EU, dus je prijs is inclusief btw, zoals bij elke EU-bestelling, en bij levering betaal je niets.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met uitgebreide trackinginformatie. Daarin staan een trackingnummer en een link waarmee je je zending kunt volgen.

Neem dan contact met ons op. We laten je weten wat de status van je bestelling is en helpen je eventuele verzendproblemen op te lossen.

We verzenden met Lietuvos paštas, de nationale post van Litouwen. Binnen Europa reist je pakket mee met LP EXPRESS, de koeriersdienst van Lietuvos paštas; verder weg geeft Lietuvos paštas het door aan de nationale post van jouw land, die het bij je bezorgt. Elk pakket is met track & trace te volgen, van onze werkplaats tot aan je deur of je plaatselijke postkantoor.

Ja. De koerier of postbode overhandigt je pakket tegen een handtekening: die van jou of van iemand op je adres. Is er niemand thuis, dan laat de vervoerder een bericht achter en kun je het pakket ophalen bij je plaatselijke postkantoor.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je afleveradres na het bestellen wilt wijzigen. We doen ons best om je verzoek in te willigen.

Ja. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met alle details, inclusief het trackingnummer.

Ja, en dat is gratis. Kies bij het afrekenen ‘Afhalen bij de werkplaats’ en betaal online, of contant bij het afhalen. Zodra je bestelling klaarstaat, sturen we je een e-mail; daarna haal je die op bij onze werkplaats op Rytų g. 13, LT-97132 Kretinga, Litouwen, van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (Litouwse tijd). Neem je identiteitsbewijs en de bestelbevestiging mee.

Geef het model, het bouwjaar en het type koppeling van je motor door, en (bij de meeste sturen) de klemdiameter, dan maken wij het stuur passend. We bouwen voor Softail, Touring (trikes inbegrepen), V-Rod en CVO. Op elke productpagina zie je voor jouw motor een van drie pasvormniveaus. Aanbevolen: onze standaardpasvorm, er hoeft niets te worden aangepast. Passend gemaakt: onze werkplaats past het stuur vóór het lassen aan je motor aan, en vraagt dat in een zeldzaam geval aanzienlijk meer werk, dan spreken we eventuele extra kosten met je af voordat we gaan bouwen. Past standaard niet: een paar sturen vragen op sommige motoren grotere aanpassingen; je kunt ze toch bestellen voor de vermelde prijs, en onze werkplaats belt je om de aanpassingen en eventuele extra kosten af te stemmen voordat we gaan bouwen. Staat je motor niet in onze lijst? Kies ‘Mijn motor staat er niet bij’ en bestel gewoon: onze werkplaats neemt vóór de bouw contact met je op om de details te bevestigen en eventuele extra kosten af te spreken. Vermeld in het veld ‘Opmerkingen voor de werkplaats’ welke aanpassingen aan je motor invloed hebben op het stuur. Lukt het ons niet om een stuur passend te maken voordat we het bouwen, dan krijg je het volledige bedrag terug. Past een stuur dat we voor de door jou opgegeven motor hebben gebouwd toch niet, dan bouwen we het gratis opnieuw of vervangen we het, en betalen we de verzending heen en terug; lukt het niet om het op te lossen, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Elk stuur en elke valbeugel van Steel Guru wordt op bestelling gemaakt voor jouw motor, dus standaard nemen we niets retour omdat je van gedachten bent veranderd (zie ‘Kan ik een stuur retourneren als ik van gedachten verander?’). We willen dat elk stuur in perfecte staat aankomt. Komt het jouwe beschadigd aan, is het gebrekkig, komt het niet overeen met je bestelling (bijvoorbeeld de verkeerde specificatie, of een kleur die niet overeenkomt met de lakcode die je hebt opgegeven of duidelijk afwijkt van de kleur die je hebt gekozen), of past het niet op de motor die je ons hebt opgegeven? Dan bouwen we het gratis opnieuw of vervangen we het, en betalen we de verzending heen en terug. Lukt het niet om het op te lossen, dan krijg je het volledige bedrag terug. Je wettelijke rechten blijven gewoon gelden.

Mail ons op [email protected]. We maken een retourlabel voor je aan en laten je weten hoe je het artikel terugstuurt.

Daar heb je geen automatisch recht op. Elk stuur en elke valbeugel van Steel Guru wordt op bestelling gemaakt voor jouw motor en de opties die je kiest, dus het Europese herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen na levering) geldt niet. Wil je een stuur toch retourneren of ruilen? Mail dan naar [email protected], dan bekijken we het per geval. Tot we met de bouw beginnen, kun je annuleren en krijg je het volledige bedrag terug (zie ‘Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren voordat die wordt verzonden?’).

Zodra je het merkt. Mail je bestelnummer en foto's naar [email protected], dan regelen we op onze kosten dat het stuur bij ons terugkomt. Je wettelijke rechten blijven daarbij gewoon gelden.

Elk stuur wordt op bestelling gemaakt, dus als je van gedachten verandert, kunnen we geen ruil beloven: mail naar [email protected], dan bekijken we het per geval. Komt je stuur beschadigd aan, is het gebrekkig of komt het niet overeen met je bestelling, of past het niet op de motor die je ons hebt opgegeven, dan bouwen we het gratis opnieuw of vervangen we het, en betalen we de verzending heen en terug.

We verwerken retouren zo snel mogelijk. Zodra we de retour met je hebben afgesproken, mailen we je een retourlabel.

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we je zo snel mogelijk terug. De wettelijke termijnen voor terugbetaling blijven daarbij gelden.

Via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Mail ons op [email protected] zodra je het merkt, met je bestelnummer en foto's. We bouwen het gratis opnieuw of vervangen het, en betalen de verzending heen en terug; lukt het niet om het op te lossen, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Ja. Moet een stuur terugkomen (omdat het beschadigd of gebrekkig is, niet overeenkomt met je bestelling of niet past op de motor die je ons hebt opgegeven), dan kun je het naar onze werkplaats brengen op Rytų g. 13, LT-97132 Kretinga, Litouwen. Mail ons wel eerst om een tijdstip af te spreken.

Elk stuur dat we maken, wordt op bestelling gebouwd, dus voor al onze sturen gelden dezelfde regels. Retourneren omdat je van gedachten bent veranderd is geen recht; mail ons, dan bekijken we elk verzoek per geval. Komt een stuur beschadigd aan, is het gebrekkig, komt het niet overeen met je bestelling of past het niet op de motor die je ons hebt opgegeven, dan bouwen we het gratis opnieuw of vervangen we het, en betalen we de verzending heen en terug; lukt het niet om het op te lossen, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Mail ons op [email protected]. We laten je zo snel mogelijk weten hoe het ervoor staat.

Elk stuur wordt op bestelling gemaakt. Tot we met de bouw beginnen, kun je je bestelling annuleren of wijzigen en krijg je het volledige bedrag terug. Is de bouw al begonnen, dan kun je nog steeds annuleren: we betalen je bestelling terug, min de kosten van het materiaal en het werk dat er al in zit. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen nagaan hoe ver je stuur al is.

Ja. Mail naar [email protected] wat je nodig hebt en hoeveel, dan spreken we een korting af op basis van de omvang van je bestelling.

Mail ons op [email protected] zodra je het merkt, met je bestelnummer en foto's. We bouwen het gratis opnieuw of vervangen het, en betalen de verzending heen en terug; lukt het niet om het op te lossen, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Zeker! Wij vinden dat elke motor zijn eigen verhaal hoort te vertellen, en wij maken dat werkelijkheid.

Ontwerp je stuur in onze 3D-configurator en bestel het direct, of stuur een schets, dan krijg je binnen 1–2 werkdagen een gratis offerte. Je kunt ook mailen naar [email protected].

Je kunt ons het volgende sturen: CAD-modellen, afbeeldingen of tekeningen, een uitgebreide beschrijving, kleurcodes of kleurstalen, en voorwerpen of ander referentiemateriaal. Je fantasie is de enige grens aan wat we kunnen maken.

De levertijd bepalen we per project, maar tenzij het ontwerp echt uitzonderlijk complex is, bouwen we het in 5–10 werkdagen, afhankelijk van hoe druk het in de werkplaats is. Kies je voor chroom, dan komen er 5–10 werkdagen bij voor het verchromen. Zodra we al je specificaties hebben, bevestigen we de planning.

Je kiest de afwerking op de productpagina of in de configurator: glanzend zwart en mat zwart zijn inbegrepen, chroom kost € 150 extra en een eigen kleur (elke effen kleur, glanzend of mat) € 20 extra. Het verchromen verlengt de bouwtijd met 5–10 werkdagen. Onze sturen en valbeugels worden gemaakt van S235-staal met een wanddikte van 3 mm.

Ja. Kies ‘Eigen kleur’ op de productpagina of in de configurator: elke effen kleur, glanzend of mat, kost € 20 extra. Je kiest de kleur met de kleurkiezer. Elk scherm toont kleuren anders, dus geef voor een exacte match een lakcode op in het veld ‘Jouw ideeën voor de afwerking’. Wil je een effectafwerking zoals candy, metallic flake of parelmoer? Bestel gewoon en beschrijf het in hetzelfde veld: kost het meer, dan sturen we je een betaalverzoek voor het verschil voordat we gaan lakken.

Ja, dat kan. Stuur ons het ontwerp of het fysieke onderdeel dat je wilt laten namaken, dan regelen wij de rest.

We kunnen elke vorm, maat en kleur maken, van een subtiele aanpassing tot een volledig op maat gebouwd stuk.

Ja. Bestel gewoon en beschrijf wat je wilt, zoals een logo, gegraveerde initialen of een aangelaste houder, in de stap ‘Jouw eigen details’ van de configurator of in het veld ‘Opmerkingen voor de werkplaats’ op de productpagina. Vraagt het aanzienlijk meer werk, dan spreken we de kosten met je af en sturen we je een betaalverzoek voordat we gaan bouwen.

Niet formeel: onze sturen en valbeugels worden op bestelling gemaakt en hebben geen typegoedkeuring of nationaal certificaat (zoals een Duitse ABE of een TÜV/DEKRA-rapport). In Nederland is dat voor een stuur ook niet nodig: er gelden geen regels voor de hoogte of breedte, en een ander stuur monteren is geen keuringsplichtige wijziging. Wel moet het stuur deugdelijk vastzitten, moet je vrij van aanslag tot aanslag kunnen sturen en mogen kabels en remleidingen nergens klemmen. Daar bouwen we onze sturen voor, van S235-staal met 3 mm wanddikte, met de hand TIG-gelast en passend op je originele risers (onze T-Bars, de Steel Fifty X en de Steel Beast, worden in plaats daarvan op je bovenste kroonplaat vastgeschroefd). Andere landen kunnen strenger zijn: Duitsland vraagt bijvoorbeeld een onderdeelcertificaat of een keuring, in België gelden eigen regels en veel Amerikaanse staten beperken de stuurhoogte. Controleer vóór het bestellen de regels van het land waar je motor op kenteken staat (dat is de verantwoordelijkheid van de koper), en laat ons weten welke hoogte en breedte je nodig hebt. We maken het stuur volgens de afmetingen die je kiest, maar kunnen geen goedkeuring door een overheidsinstantie of keurder garanderen. Elk stuur heeft levenslange garantie op de constructie en 10 jaar garantie op de afwerking, en dit doet niets af aan je wettelijke rechten als een product gebrekkig is.

Dezelfde als voor al onze sturen, want elk stuur wordt op bestelling gemaakt: retourneren omdat je van gedachten bent veranderd is geen recht (mail ons, dan bekijken we het per geval). Komt je stuur beschadigd aan, is het gebrekkig, komt het niet overeen met de afgesproken specificaties of past het niet op de motor die je ons hebt opgegeven, dan bouwen we het gratis opnieuw of vervangen we het, en betalen we de verzending heen en terug; lukt het niet om het op te lossen, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Ja, onze eigen design-engineers begeleiden je door het hele proces om je idee werkelijkheid te laten worden.

Tot we met de bouw beginnen, kun je je bestelling wijzigen, of annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen. Is de bouw al begonnen, dan bekijken we wijzigingen per geval, en kun je nog steeds annuleren: we betalen je bestelling terug, min de kosten van het materiaal en het werk dat er al in zit. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Ja. Mail naar [email protected] wat je nodig hebt en hoeveel, dan spreken we een korting af op basis van de omvang van je bestelling. We staan ook open voor samenwerkingen op korte en lange termijn op het gebied van productie en metaalbewerking.

Komt een stuur dat we hebben gebouwd niet overeen met de specificaties die we hebben afgesproken, of past het niet op de motor die je ons hebt opgegeven, dan bouwen we het gratis opnieuw of vervangen we het, en betalen we de verzending heen en terug; lukt het niet om het op te lossen, dan krijg je het volledige bedrag terug. We raden je sterk aan om alle maten goed te controleren voordat je ze doorgeeft. De beste optie is om je motor bij ons langs te brengen, zodat we zelf de maten kunnen nemen.

Je krijgt het stuur zelf, geboord voor interne bedrading waar de opbouw van je motor dat vraagt (dat bepalen we aan de hand van je model, bouwjaar en type koppeling). Kabels, remleidingen, verlengstukken voor de bedrading en handvatten zijn niet inbegrepen. Of je langere nodig hebt, hangt af van hoeveel hoger, breder of verder naar achteren het nieuwe stuur is dan je standaardstuur, en van het model en bouwjaar van je motor. Als vuistregel tel je ongeveer het verschil in hoogte plus de verandering in pullback op bij de huidige lengte van je kabels, bedrading en remleidingen, en houd je wat speling over om volledig van aanslag tot aanslag te kunnen sturen. We laten je weten of je iets langers nodig hebt; vragen over jouw motor kun je kwijt in het veld ‘Opmerkingen voor de werkplaats’ op de productpagina.

Elk stuur en elke valbeugel van Steel Guru heeft levenslange garantie op de constructie voor de oorspronkelijke koper: een scheur, een breuk of een gebroken las bij normaal rijgebruik valt onder de garantie. Op de afwerking zit 10 jaar garantie vanaf de levering tegen afbladderen, blaasvorming, bobbels en loslaten van de laag. De garantie wordt gegeven door Steel Guru, MB, bovenop je wettelijke rechten.

Elk stuur en elke valbeugel van Steel Guru, ontwerpen op maat inbegrepen, hoe je ook hebt besteld: online, per e-mail of in onze werkplaats.

Gedurende het leven van de oorspronkelijke koper: constructieve gebreken, zoals een scheur, een breuk of een gebroken las bij normaal rijgebruik. Gedurende 10 jaar vanaf de levering: een afwerking in glanzend zwart, mat zwart, chroom of een eigen kleur die afbladdert, blaasjes of bobbels vertoont of loslaat. Dat geldt dus ook voor het verchromen.

Schade door aanrijdingen, valpartijen en andere ongelukken; verkeerd gebruik; onjuiste montage; aftermarket-aanpassingen of boren buiten de fabrieksgaten; gebruik op een motor die geen Harley-Davidson is; en normale slijtage zoals steenslag en poetssporen. Past een stuur niet op de motor die je ons hebt opgegeven, dan valt dat onder onze pasvormgarantie.

Mail foto's en je bestelnummer naar [email protected].

Vermeld bij je garantieaanvraag je bestelnummer, stuur duidelijke foto's van de schade mee en beschrijf het probleem kort. Lijkt het probleem onder de garantie te vallen, dan regelen we dat het stuur voor inspectie bij ons terugkomt.

We reageren binnen 1 werkdag. Lijkt het onder de garantie te vallen, dan regelen we dat het stuur voor inspectie bij ons terugkomt. Keuren we de claim goed, dan bouwen we het stuur gratis opnieuw of vervangen we het, en betalen we de verzending heen en terug; lukt dat niet, dan krijg je het volledige bedrag terug.

We reageren binnen 1 werkdag nadat we je eerste aanvraag hebben ontvangen, en bouwen een stuur onder garantie in 5–10 werkdagen opnieuw.

We bouwen het stuur gratis opnieuw of vervangen het. Lukt het niet om het op te lossen, dan betalen we je het volledige bedrag terug.

Bij een goedgekeurde garantieclaim betalen wij de verzending heen en terug, waar we het stuur ook hebben afgeleverd.

Mail ons op [email protected].