Privacybeleid

We gebruiken persoonsgegevens om je bestelling uit te voeren, je vraag te beantwoorden of je review te publiceren. Zie je onze cookiebanner, dan tellen we je bezoek anoniem, tenzij je op ‘Alles accepteren’ klikt. Hieronder lees je welke gegevens daarbij worden verwerkt en hoe je contact met ons opneemt over je privacy.

Wie zijn wij?

Steel Guru, Rytų g. 13, LT-97132 Kretinga, Litouwen. Voor vragen over je persoonsgegevens kun je mailen naar [email protected].

De website bezoeken

Je kunt de website bekijken zonder een bestelling te plaatsen of een formulier in te vullen. Noodzakelijke cookies en lokale opslag ondersteunen onder meer je winkelwagen, opgeslagen motor en cookievoorkeuren. We verkopen of verhuren je persoonsgegevens niet. Voor bezoekersstatistieken gebruiken we PostHog; meer daarover hieronder bij ‘Bezoekersstatistieken’.

Statistieken en advertenties

Voor Google Ads gebruiken we de Google-tag van Google Ireland Limited; Google Analytics is via dezelfde tag gekoppeld. Zo meten we hoe pagina's presteren en welke advertenties rijders naar ons brengen. De tag laadt op elke pagina, voor elke bezoeker. Google kan gegevens ook doorgeven aan Google LLC in de VS, op basis van het EU-VS Data Privacy Framework.

Zie je onze cookiebanner (EU/EER, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Canada), dan draait de tag in Google Consent Mode zolang je niet op ‘Alles accepteren’ klikt, of als je op ‘Weigeren’ klikt: er worden geen Google-cookies geplaatst en advertenties worden niet gepersonaliseerd. De tag kan Google wel eenvoudige signalen sturen zonder cookies of ID's, bijvoorbeeld dat een pagina is bekeken of een bestelling is geplaatst. Google gebruikt die om statistieken en advertentieconversies in totaal te schatten. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om te meten hoe onze advertenties presteren (art. 6 lid 1 sub f AVG). Je kunt daar altijd bezwaar tegen maken door te mailen naar [email protected].

Klik je op ‘Alles accepteren’, dan plaatst Google zijn cookies en delen we apparaat- en gebruiksgegevens met Google (bekeken pagina's en producten, iets in je winkelwagen leggen, gaan afrekenen, globale locatie, apparaattype); advertenties kunnen dan gepersonaliseerd worden. De grondslag is je toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Je kunt die altijd intrekken via de cookie-instellingen.

Buiten deze regio's tonen we geen banner en werkt de Google-tag vanaf je eerste bezoek zoals na ‘Alles accepteren’. De grondslag is dan ons gerechtvaardigd belang om te meten hoe onze advertenties presteren (art. 6 lid 1 sub f AVG). Je kunt de tag uitzetten in de cookie-instellingen of bezwaar maken door te mailen naar [email protected].

Sta je marketing toe (met ‘Alles accepteren’, of buiten deze regio's zolang je niet hebt geweigerd), dan meldt de orderbevestiging je aankoop aan Google Ads, met het orderbedrag, de producten en je contactgegevens uit de bestelling (e-mail, telefoon, naam, adres). De Google-tag hasht die gegevens voordat ze worden verstuurd (‘verbeterde conversies’). Kwam je via een Google-advertentie, dan meldt ook onze server de aankoop aan Google Ads, met de klik-ID van de advertentie, het orderbedrag en je e-mailadres in gehashte (onomkeerbaar versleutelde) vorm.

Bezoekersstatistieken

We gebruiken PostHog (PostHog, Inc., VS) om te zien hoe de website wordt gebruikt en wat beter kan. Ons PostHog-project draait in de EU-cloud van PostHog, dus de gegevens worden in de EU opgeslagen. PostHog registreert welke pagina's je bekijkt, klikken en andere acties (zoals iets in je winkelwagen leggen, gaan afrekenen, een schets of het contactformulier versturen of je motor opslaan), via welke website en campagne (UTM-parameters) je bij ons komt, je browser- en apparaattype, een globale locatie op basis van je IP-adres en technische fouten op de pagina. We bewaren deze gegevens maximaal 12 maanden.

Zie je onze cookiebanner (EU/EER, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Canada), dan plaatst PostHog geen cookie en slaat het geen ID op je apparaat op zolang je nog geen keuze hebt gemaakt, of als je op ‘Weigeren’ klikt. Je bezoek wordt dan anoniem geteld: de servers van PostHog maken van je IP-adres en browsergegevens een code (hash) die elke dag verandert, zodat je op een latere dag niet wordt herkend. Sessies worden niet opgenomen. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om te begrijpen hoe de winkel wordt gebruikt en die te verbeteren (art. 6 lid 1 sub f AVG). Je kunt daar altijd bezwaar tegen maken door te mailen naar [email protected].

Klik je op ‘Alles accepteren’, dan slaat PostHog een willekeurige ID op in een cookie en in de lokale opslag van je browser (de naam begint met ph_, bewaard tot 12 maanden) om je browser bij een volgend bezoek te herkennen. PostHog kan dan ook je sessies opnemen: hoe je door de pagina's gaat en ze gebruikt. Wat je in formuliervelden typt, wordt daarbij afgeschermd. De grondslag is je toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Je kunt die altijd intrekken via de cookie-instellingen; de cookie van PostHog wordt dan meteen verwijderd.

Buiten deze regio's tonen we geen banner en werkt PostHog vanaf je eerste bezoek zoals na ‘Alles accepteren’. De grondslag is dan ons gerechtvaardigd belang om te begrijpen hoe de winkel wordt gebruikt en die te verbeteren (art. 6 lid 1 sub f AVG). Je kunt altijd bezwaar maken door PostHog uit te zetten in de cookie-instellingen (daarna word je anoniem geteld, zoals hierboven beschreven) of door te mailen naar [email protected].

Wanneer je bestelt

We verwerken je naam, e-mailadres, telefoonnummer, aflever- en factuuradres, bestelgegevens en eventuele maatwerkspecificaties. Deze gegevens zijn nodig voor productie, betaling, verzending, facturatie en service. Kaartgegevens vul je rechtstreeks bij Stripe in. Steel Guru ziet of bewaart je volledige kaartnummer niet.

Schetsen, reviews en contact

Stuur je een ontwerp in, dan bewaren we de bestanden die je uploadt, je naam, e-mailadres en telefoonnummer, je motor en het land waar je bestelling naartoe moet, en de toelichting, het budget en de termijn die je opgeeft. Berichten via het contactformulier (naam, e-mailadres, telefoonnummer en bericht) komen per e-mail bij ons binnen; we bewaren ze bij onze aanvragen. Schrijf je een review, dan bewaren we je naam, je motor, je beoordeling en je tekst (en je e-mailadres als je dat opgeeft, zodat we je bestelling kunnen controleren), en publiceren we je voornaam, je motor en je review. We gebruiken deze gegevens alleen om je te antwoorden, een offerte te maken en je bestelling te bouwen, of om je review te tonen.

Met wie delen we gegevens?

We delen gegevens alleen met de diensten die nodig zijn voor de winkel: Stripe (betalingen), onze hosting- en databaseleverancier, onze e-maildienst, Google (Gmail), waar ons team de e-mails over je bestelling of aanvraag ontvangt, de postdiensten die je bestelling bezorgen (Lietuvos paštas, de nationale post van Litouwen, en in het buitenland de nationale post van jouw land) en PostHog (bezoekersstatistieken). Die e-mails gebruiken we alleen om je bestelling af te handelen of je vraag te beantwoorden. Google ontvangt daarnaast gegevens om advertenties en de website te meten, zoals beschreven onder ‘Statistieken en advertenties’. We verkopen of verhuren je persoonsgegevens niet.

PostHog verwerkt de gegevens voor ons op basis van een verwerkersovereenkomst. Sommige subverwerkers van PostHog, zoals Cloudflare, kunnen gegevens buiten de EU verwerken; die doorgiften zijn gebaseerd op het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de EU. Na betaling van een bestelling stuurt onze server PostHog een aankoopmelding met het orderbedrag, de valuta, het bestelnummer en de campagneparameters. Heb je op ‘Alles accepteren’ geklikt of bezoek je ons van buiten de bannerregio's, dan sturen we ook je e-mailadres mee om de bestelling aan je bezoek te koppelen.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Bestel- en factuurgegevens bewaren we gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn. De huidige bewaartermijnen van Steel Guru zijn 10 jaar voor bestellingen en facturen en maximaal 24 maanden voor schetsen, aanvragen en berichten zonder vervolg. Gepubliceerde reviews blijven staan totdat ze worden verwijderd of je om verwijdering vraagt, rekening houdend met toepasselijke verplichtingen.

Je rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je gegevens, beperking van het gebruik of bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen. Waar van toepassing kun je je gegevens laten overdragen. Mail je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Je kunt ook een klacht indienen bij een bevoegde privacytoezichthouder, waaronder de Litouwse VDAI.

Wijzigingen

Als onze verwerking van persoonsgegevens verandert, werken we dit beleid bij. Laatst bijgewerkt op 27 oktober 2026.