Política de privacidad

Usamos tus datos personales para tramitar tu pedido, responder a tus preguntas o publicar tu opinión. Si ves nuestro banner de cookies, contamos tu visita de forma anónima, salvo que hagas clic en «Aceptar todas». Aquí puedes ver qué datos tratamos y cómo contactar con nosotros para cualquier cuestión sobre tu privacidad.

¿Quiénes somos?

El responsable del tratamiento es Steel Guru, MB, Rytų g. 13, LT-97132 Kretinga, Lituania. Si tienes preguntas sobre tus datos personales, escríbenos a [email protected].

Cuando visitas la web

Puedes usar la web sin hacer ningún pedido ni rellenar ningún formulario. Las cookies necesarias y el almacenamiento local del navegador sirven, entre otras cosas, para la cesta, la moto que has guardado en tu garaje y tus preferencias de cookies. No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Para las estadísticas de visitas usamos PostHog; encontrarás los detalles más abajo, en «Estadísticas de visitas».

Estadísticas y publicidad

Para Google Ads usamos la etiqueta de Google de Google Ireland Limited; Google Analytics está vinculado a través de la misma etiqueta. Con ella medimos cómo funcionan las páginas y qué anuncios traen a los moteros hasta aquí. La etiqueta se carga en todas las páginas, para todos los visitantes. Google también puede transferir datos a Google LLC en EE. UU., sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Si ves nuestro banner de cookies (UE/EEE, Reino Unido, Suiza y Canadá), mientras no hagas clic en «Aceptar todas», o si haces clic en «Rechazar», la etiqueta funciona en el modo de consentimiento de Google (Google Consent Mode): no guarda cookies de Google y los anuncios no se personalizan. Aun así, puede enviar a Google señales básicas sin cookies ni identificadores, por ejemplo, que se ha visto una página o se ha hecho un pedido, que Google usa para estimar de forma agregada estadísticas y conversiones de anuncios. La base jurídica es nuestro interés legítimo en medir el rendimiento de nuestros anuncios (art. 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a [email protected].

Si haces clic en «Aceptar todas», Google guarda sus cookies y compartimos con Google datos sobre tu dispositivo y sobre tu uso de la web (páginas y productos vistos, artículos añadidos a la cesta, el paso a finalizar la compra, ubicación aproximada, tipo de dispositivo); los anuncios pueden personalizarse. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento en la configuración de cookies.

Fuera de estas regiones no mostramos el banner, y la etiqueta de Google funciona desde tu primera visita como después de «Aceptar todas». En ese caso, la base jurídica es nuestro interés legítimo en medir el rendimiento de nuestros anuncios (art. 6.1.f del RGPD). Puedes desactivarla en la configuración de cookies u oponerte escribiendo a [email protected].

Si permites el marketing (con «Aceptar todas» o, fuera de estas regiones, mientras no lo hayas rechazado), la página de confirmación del pedido comunica tu compra a Google Ads con el importe, los productos y tus datos de contacto del pedido (correo electrónico, teléfono, nombre y dirección), que la etiqueta de Google convierte en hash antes de enviarlos («conversiones avanzadas»). Si llegaste desde un anuncio de Google, nuestro servidor también comunica la compra a Google Ads con el identificador del clic en el anuncio, el importe del pedido y tu correo electrónico en forma de hash (cifrado de forma irreversible).

Estadísticas de visitas

Usamos PostHog (PostHog, Inc., EE. UU.) para ver cómo se usa la web y qué podemos mejorar. Nuestro proyecto de PostHog está en la nube europea de PostHog, así que los datos se guardan en la UE. PostHog registra las páginas que ves, los clics y otras acciones (por ejemplo, añadir algo a la cesta, ir a finalizar la compra, enviar un boceto o el formulario de contacto, o guardar tu moto), la web y la campaña (parámetros UTM) desde las que llegas, el tipo de navegador y de dispositivo, una ubicación aproximada obtenida a partir de tu dirección IP y los errores técnicos de la página. Conservamos estos datos durante un máximo de 12 meses.

Si ves nuestro banner de cookies (UE/EEE, Reino Unido, Suiza y Canadá), mientras no elijas, o si haces clic en «Rechazar», PostHog no guarda ninguna cookie ni ningún identificador en tu dispositivo. Tu visita se cuenta de forma anónima: los servidores de PostHog convierten tu dirección IP y los datos de tu navegador en un código (hash) que cambia cada día, de modo que no se te puede reconocer otro día. No se graban sesiones. La base jurídica es nuestro interés legítimo en entender cómo se usa la tienda y mejorarla (art. 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a [email protected].

Si haces clic en «Aceptar todas», PostHog guarda un identificador aleatorio en una cookie y en el almacenamiento local del navegador (su nombre empieza por ph_ y dura hasta 12 meses) para reconocer tu navegador en visitas posteriores. PostHog también puede grabar tus sesiones, es decir, cómo te mueves por las páginas y cómo las usas; lo que escribes en los campos de los formularios queda oculto. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento en la configuración de cookies, y la cookie de PostHog se borra al instante.

Fuera de estas regiones no mostramos el banner, y PostHog funciona desde tu primera visita como después de «Aceptar todas». En ese caso, la base jurídica es nuestro interés legítimo en entender cómo se usa la tienda y mejorarla (art. 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento desactivándolo en la configuración de cookies (a partir de entonces, tu visita se cuenta de forma anónima, como se describe arriba) o escribiendo a [email protected].

Cuando haces un pedido

Tratamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación, los datos del pedido y cualquier especificación para la fabricación a medida. Necesitamos estos datos para la fabricación, el pago, el envío y la facturación, y para gestionar la garantía y las devoluciones. Los datos de tu tarjeta los introduces directamente en Stripe, nuestro proveedor de pagos: Steel Guru nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Bocetos, opiniones y contacto

Cuando nos envías un boceto, guardamos los archivos que subes, tu nombre, tu correo electrónico y tu teléfono, tu moto y tu país de entrega, y las notas, el presupuesto y el plazo que nos indicas. Los mensajes del formulario de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje) nos llegan por correo electrónico y se guardan en nuestro registro de consultas. Cuando escribes una opinión, guardamos tu nombre, tu moto, tu valoración y el texto (y tu correo electrónico, si nos lo das, para comprobar tu pedido), y publicamos tu nombre de pila, tu moto y tu opinión; tu correo electrónico no se publica. Solo usamos estos datos para responderte, preparar el presupuesto y fabricar tu pedido, o para mostrar tu opinión.

¿Con quién compartimos los datos?

Compartimos datos solo con los servicios necesarios para gestionar la tienda online: Stripe (pagos), el proveedor que aloja nuestra web y nuestra base de datos, nuestro servicio de envío de correo electrónico, Google (Gmail), donde nuestro equipo recibe los correos sobre tu pedido o tu consulta, los servicios postales que entregan tu pedido (Lietuvos paštas, el correo nacional de Lituania, y, fuera de Lituania, el servicio de correos de tu país) y PostHog, para las estadísticas de visitas. Esos correos solo se usan para gestionar tu pedido o responder a tu consulta. Google también recibe datos para medir los anuncios y la web, como se explica en «Estadísticas y publicidad». No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

PostHog trata los datos por encargo nuestro, con un contrato de encargo del tratamiento. Algunos subencargados de PostHog, como Cloudflare, pueden tratar datos fuera de la UE; esas transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la UE. Cuando se paga un pedido, nuestro servidor envía a PostHog un evento de compra con el importe, la moneda, el número de pedido y los parámetros de campaña. Si has hecho clic en «Aceptar todas» o nos visitas desde fuera de las regiones del banner, también incluye tu correo electrónico, para vincular el pedido con tu visita.

¿Cuánto tiempo guardamos los datos?

Conservamos los datos de pedidos y facturas durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Actualmente, Steel Guru conserva los pedidos y las facturas durante 10 años, y los bocetos, solicitudes y mensajes que no han tenido continuidad, durante un máximo de 24 meses. Las opiniones publicadas siguen en la web hasta que se retiran o hasta que pides que se eliminen, sin perjuicio de las obligaciones aplicables.

Tus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión y la limitación de su tratamiento, u oponerte a determinados tratamientos. Cuando proceda, también puedes pedir la portabilidad de tus datos. Envía tu solicitud a [email protected]. Te responderemos dentro del plazo legal, por lo general en 30 días. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), o la autoridad lituana VDAI.

Cambios

Si cambia la forma en que tratamos los datos personales, actualizaremos esta política. Última actualización: 27 de octubre de 2026.