Respuestas a tus preguntas

Por supuesto. Escríbenos a info@steel-guru.eu y acordamos un descuento razonable según el tamaño del pedido.

Cada pedido se fabrica en un plazo de 5 días laborables y después se envía.

Exprés: entrega puerta a puerta para envíos urgentes. Lituania y Letonia: al día laborable siguiente; Europa: 2–3 días laborables; EE. UU.: 3 días laborables; resto del mundo: 3–5 días laborables. Estándar: entrega puerta a puerta para envíos menos urgentes, con un coste más ajustado. Lituania y Letonia: 1–3 días laborables; Europa: 3–5 días laborables; EE. UU.: 6 días laborables; resto del mundo: 5–12 días laborables. Al hacer la compra recibirás una estimación más precisa del plazo de entrega.

El coste depende de la opción de envío que elijas y del destino. Verás las tarifas exactas al finalizar la compra.

En los envíos a la península, a Baleares y al resto de la UE no hay aduanas ni aranceles: el precio que ves lleva el IVA incluido. Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio del IVA de la UE, así que los envíos allí se tratan como envíos fuera de la UE, con la tarifa del resto del mundo. En los pedidos con destino fuera de la UE no se aplica el IVA del 21 %, que se descuenta del precio indicado; los impuestos de importación y los aranceles que exija tu país los pagas tú en la entrega.

Sí. En cuanto enviamos tu pedido, recibes un correo electrónico con toda la información de seguimiento: el número de seguimiento y un enlace para ver por dónde va el paquete.

Contáctanos. Te diremos en qué estado está tu pedido y te ayudaremos a resolver cualquier problema con la entrega.

Trabajamos con Venipak, que colabora con otras empresas de transporte para garantizar entregas rápidas y fiables en todo el mundo.

Sí, la entrega se hace con firma. La prueba de entrega (POD) recoge la hora exacta en que se entregó el paquete y el nombre y la firma del destinatario, así nos aseguramos de que ha llegado a la persona indicada.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos lo que esté en nuestra mano para atender tu petición.

Sí. Recibirás un correo de confirmación del envío con todos los detalles, incluido el número de seguimiento.

Sí. Te ahorras el envío si recoges el pedido en nuestras instalaciones, en Rytu g. 13, Kretinga (Lituania), cuando mejor te venga.

Garantizamos que el manillar encaja si nos indicas el año y el modelo exactos de tu moto y esta no tiene otras modificaciones que puedan afectar al montaje del manillar. Si tu moto está modificada, indícalo en el campo de notas al hacer el pedido y adaptamos el manillar a ella. Si las medidas no corresponden al modelo y al año para los que se vende el producto, organizamos la devolución a nuestro cargo y te enviamos un manillar nuevo sin coste o te devolvemos el importe íntegro.

Queremos que cada cliente reciba su pedido en perfectas condiciones. Si recibes un artículo dañado, de otro color o con otras especificaciones, o que por cualquier otro motivo no corresponde a lo que pediste, y no lo has usado, organizamos la devolución a nuestro cargo y te enviamos uno nuevo sin coste. También aceptamos la devolución si las medidas no corresponden al modelo y al año para los que se vende el producto. Si en lugar de la sustitución prefieres el reembolso, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada y te devolvemos el dinero cuando hayamos recibido y revisado el artículo.

Escríbenos a info@steel-guru.eu. Te preparamos la etiqueta de devolución y te explicamos cómo enviarnos el artículo.

Según la normativa de protección de los consumidores de la UE, tienes derecho a devolver la mayoría de los productos comprados por internet en un plazo de 14 días naturales desde que los recibes (derecho de desistimiento), sin tener que dar ningún motivo. Sin embargo, este derecho no se aplica a los artículos personalizados o fabricados bajo pedido. Por un simple cambio de opinión solo puedes devolver artículos no personalizados, sin usar y en su estado original. Si pides un manillar con varias opciones de especificación (fabricado con la configuración que has elegido), se considera fabricado bajo pedido y, por tanto, no se puede devolver salvo que sea defectuoso o no corresponda a la descripción.

Si tu devolución cumple las condiciones, tienes que enviarnos el artículo en un plazo de 30 días desde que recibiste el pedido. Tus derechos legales se mantienen siempre.

Si pediste un artículo con una especificación muy solicitada, puede que te ofrezcamos un cambio. Se aplican unos gastos de gestión mínimos de 50 € (según el coste del envío). El envío del cambio corre de nuestra cuenta. Estos gastos solo se aplican a los cambios y no afectan a tus derechos si el artículo es defectuoso o no corresponde a tu pedido.

Tramitamos las devoluciones lo más rápido posible. Recibirás la etiqueta de devolución en un plazo de 3 días laborables desde que se apruebe tu solicitud.

Cuando hayamos recibido y aprobado la devolución, te reembolsamos el importe en un plazo de 5 días laborables. En cualquier caso, se respetan los plazos legales.

Te devolvemos el dinero con el mismo método de pago que usaste para el pedido, salvo que acordemos otra cosa.

Escríbenos cuanto antes a info@steel-guru.eu. Organizamos el envío de la devolución a nuestro cargo y tú eliges entre un producto de sustitución y el reembolso completo.

Sí, puedes traernos el artículo en persona. Contáctanos antes para acordar los detalles.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que estén dañados, sean defectuosos o no correspondan a las especificaciones que nos diste. Para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no existe derecho de desistimiento (art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Tus derechos de garantía legal ante defectos se mantienen.

Escríbenos a info@steel-guru.eu. Te informaremos del estado lo antes posible.

Si la fabricación aún no ha empezado, puedes cancelar o modificar el pedido y recibir el reembolso completo. Si ya ha empezado, los artículos personalizados o fabricados bajo pedido no se pueden cancelar. Contáctanos lo antes posible para que confirmemos en qué estado está tu pedido.