Vanliga frågor

Mejla till info@steel-guru.eu och berätta vilka produkter och hur många du vill ha. Vi diskuterar en rimlig rabatt utifrån beställningens storlek.

Standardbeställningar tillverkas på 5 arbetsdagar innan de skickas. För en helt egen design kommer vi överens om tidsplanen i samband med offerten.

Du kan välja mellan de standard- och expresstjänster som finns för din destination. Expressleverans tar en arbetsdag till Litauen och Lettland, två till tre arbetsdagar inom Europa, tre arbetsdagar till USA och tre till fem arbetsdagar till övriga världen. Standardleverans tar en till tre arbetsdagar till Litauen och Lettland, tre till fem arbetsdagar inom Europa, sex arbetsdagar till USA och fem till tolv arbetsdagar till övriga världen. Uppskattningen du ser i kassan gäller för just din beställning. Tillverkningstiden kommer utöver frakttiden.

Det beror på destination och valt fraktsätt. Du ser fraktkostnaden i kassan innan du betalar.

Vid leverans utanför EU tas EU-momsen bort i kassan. Mottagarlandet kan ta ut tull, skatter och hanteringsavgifter. Dessa betalas av mottagaren.

Ja. När din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsnummer och en länk där du kan följa försändelsen.

Kontakta oss och uppge ditt ordernummer. Vi kontrollerar försändelsens status och hjälper dig att lösa leveransproblemet.

Vi använder Venipak och deras leveranspartner för de olika destinationerna.

Ja, vi kräver underskrift vid leveransen. Av leveransbeviset framgår när paketet lämnades ut och vem som tog emot det.

Kontakta oss så snart som möjligt. Vi ser om adressen fortfarande kan ändras. När paketet har lämnats över till transportören kan möjligheterna vara begränsade.

Ja. Du får ett mejl med fraktuppgifter och spårningsnummer när beställningen har skickats.

Ja, i vår verkstad på Rytu g. 13 i Kretinga, Litauen. Vänta tills du fått bekräftelse på att beställningen är klar och kom överens med oss om en tid för upphämtning.

Vi garanterar passformen om du uppger rätt modell och årsmodell och berättar om alla ändringar som påverkar monteringen. Om den levererade delen inte passar den hoj den har erbjudits och bekräftats för, ordnar vi returfrakten på vår bekostnad och erbjuder en passande ersättningsdel eller återbetalning.

Har du fått en skadad artikel, fel färg eller specifikation, eller skiljer sig produkten från din beställning? Kontakta oss innan du använder eller monterar den. Vi bedömer problemet och ordnar vid behov retur på vår bekostnad, en ersättningsdel eller återbetalning. Även felaktig passform för den överenskomna modellen och årsmodellen omfattas av den här bedömningen.

Mejla till info@steel-guru.eu med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi skickar returinstruktioner och, när det är aktuellt, en retursedel.

Enligt EU:s konsumentregler har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan, för oanvända artiklar som inte är personligt anpassade och som är i originalskick. Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina specifikationer – ett styre som du har konfigurerat räknas som beställningsvara och kan bara returneras om det är felaktigt eller inte stämmer med beställningen. Är du osäker, kontakta oss om din konfiguration innan du beställer.

Godkända returer ska skickas tillbaka inom 30 dagar från att du tog emot beställningen. Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.

För en vanlig specifikation går det ibland att byta. Vi tar då ut en returavgift på minst 50 €, beroende på fraktkostnaden. Frakten för själva bytet står vi för. Vi bekräftar möjligheterna och eventuella kostnader innan du skickar tillbaka något. Det här gäller byten och påverkar inte hur vi hanterar fel på produkten eller misstag i beställningen.

När din förfrågan har godkänts skickar vi en retursedel inom tre arbetsdagar. Vi berättar vilka nästa steg som behövs.

Vi betalar tillbaka inom fem arbetsdagar efter att vi har tagit emot och godkänt den returnerade artikeln. Lagstadgade tidsfrister gäller fortfarande.

Till samma betalningsmetod som du använde för beställningen, om vi inte kommer överens om något annat.

Mejla direkt till info@steel-guru.eu med ditt ordernummer och bilder. Vi ordnar returfrakten på vår bekostnad och går igenom ersättningsdel eller full återbetalning med dig.

Ja. Kontakta oss först så att vi kan stämma av din returförfrågan och när du lämnar in artikeln.

Specialbyggda och personligt anpassade produkter kan inte returneras eller återbetalas, om de inte är skadade, felaktiga eller avviker från de specifikationer du har angett.

Mejla till info@steel-guru.eu med ditt ordernummer. Vi uppdaterar dig om hur ärendet går.

Kontakta oss direkt. Om beställningen går att ändra eller avbeställa beror på beställningen och hur långt tillverkningen har kommit. För standardbeställningar får du full återbetalning om tillverkningen inte har påbörjats. För specialutvecklade projekt tar vi även hänsyn till redan nedlagda kostnader för design, material och arbete och bekräftar först vilka villkor som gäller.